ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ

 9.30 – 10.00      Приветственный кофе. Регистрация участников
10.00– 10.15                                   Открытие конференции.
Пигаль Зоя, директор ООО «Мастертелеком» (Минск, Беларусь)
10.15 – 10.45            Подготовка проекта и запуск корпоративного колл-центра.
Забара Светлана, заместитель генерального директора по маркетингу СООО «Экомедсервис» (Минск, Беларусь) 
10.45 – 11.20Организация работы контакт-центра, ориентированного на продажи.
Янович Наталья, бизнес-тренер (Москва, Россия)
11.20 – 11.40Кофе-пауза
11.40 – 12.30Контакт-центры: стратегии и тренды.
Величко Ирина, независимый консультант по контакт-центрам (Киев, Украина)
12.30 – 13.00                              Опыт организации колл-центра с привлечением труда людей с ограниченными возможностями.
Шевкунова Ирина, руководитель отдела продаж IT-компании LIghIdias, независимый бизнес-консультант по автоматизации колл-центров. Запуск проекта «Центр услуг 124» (Минск, Беларусь)
13.00 – 14.00Обед
14.00 – 14.30Клиентоориентированный колл-центр. Проектирование и внедрение процессов управления впечатлениями и опытом клиентов.
Авгуль Юлия, директор «Avgul Expert Group», бизнес-тренер, независимый консультант по контакт-центрам (Минск, Беларусь
14.30 – 15.00                              Построение системы обучения персонала контакт-центра.
Корнеев Дмитрий, директор Центра Обучения «Телеконтакт» (Москва, Россия)
15.00 – 15.30        Анализ производительности и качества обслуживания в колл-центре.
Санцевич Диана, бизнес-тренер ООО «Мастертелеком» (Минск, Беларусь)
 15.30 – 16.00     Автоматические методы оценки удовлетворённости клиентов с использованием речевых технологий
Киселев Виталий, директор ООО «Речевые технологии» (Минск, Беларусь)
16.00 – 16.20Кофе-пауза
16.40 –17.10
Сертификация контакт-центров по международным стандартам (EN15838).
Пекур Ирина, менеджер по сертификации ИП «СЖС Минск» ООО
17.10 – 18.00Круглый стол.

Предусмотрена система скидок! I Международная конференция "Контакт-центр: организация и управление. Опыт лидеров рынка стран СНГ" состоится 28 марта 2013 по адресу Республика Беларусь, г. Минск, пр-т Газеты «Правда», 11, Международный образовательный центр им. Йоханнеса Рау (IBB).

Для участия в мероприятии необходима предварительная регистрация по телефонам:

 +375 (17) 306 07 97       +375 (29) 134 87 78       +375 (29) 871 40 75