21 сентября 2017 года состоится V Международная конференция "Контакт-центр: организация активных продаж"

ПРОГРАММА

 9.00 - 9.30        Приветственный кофе                                                                   
 9.30 - 9.40Открытие конференции
Пигаль Зоя, организатор, директор по персоналу ООО "Мастертелеком"
 9.40 - 10.10        Телемаркетинг умер. Да здравствует...?
Величко Ирина, независимый консультант по контакт-центрам (Киев, Украина)
 10.10 - 11.10                     Мастер-класс. Активные продажи финансовых и страховых продуктов.
Цезарий Левински, директор контакт-центра Mеллон Польша (Варшава, Польша)
 11.10 - 11.40Кофе-пауза
 11.40 - 12.10Результаты и выводы первого бенчмаркингового исследования рынка контакт-центров Беларуси 2017 года.
Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия)
 12.10 - 12.40           Как преобразовать контакт-центр из источника расходов в источник доходов.
Кристина Дерица, директор контакт-центра Латтелеком (Рига, Латвия)
 12.40 - 13.10Новые возможности продаж после внедрения голосовой биометрии в контакт-центре.
Елена Малютина, руководитель контакт-центра ОАО «Приорбанк» (Минск, Беларусь).
 13.10 - 14.00         Обед
 14.00 - 14.30Контакт-центр «Лодэ»: от информирования клиентов к продажам медицинских услуг.
Татьяна Русак, бизнес-аналитик, Марина Тукина, руководитель контакт-центра
медицинский центр «Лодэ» (Минск, Беларусь)
 14.30 - 15.30Мастер-класс. Построение системы управления продажами в контакт-центре.
Галина Хаустова, бизнес-тренер, ведущий консультант Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия) 
 15.30 - 16.00Кофе-пауза
 16.00 - 16.30Повторные продажи через качественное обслуживание.
Наталья Корнюшина, директор по стратегическим проектам Майтиколл Рус (Москва, Россия)
 16.30 - 17.00Как сохранить эффективность при масштабировании проекта телемаркетинга?
Богдан Шамбра, руководитель проектов по оптимизации и развитию производства, аутсорсинговый контакт-центр BEEPER (Киев, Украина)
 17.00 - 17.30Эффективный оператор на дому, или Как оформить заказ за 19 секунд.
Мария Ковшикова, директор контакт-центра DoDo Piizza (Сыктывкар, Республика Коми)
 17.30 - 18.10Торжественная часть, фуршет, лотереи и розыгрыши призов от партнеров, награждение победителей.

Место проведения: Международный образовательный центр им. Йоханнеса Рау (IBB)

Стоимость участия составляет 306 бел. руб., в т.ч. НДС

Зарегистрироваться

Скачать в формате PDF