21 сентября 2017 года состоится V Международная конференция "Контакт-центр: организация активных продаж"

ПРОГРАММА

 9.00 - 9.30                  Приветственный кофе                                                                   
 9.30 - 9.40Открытие конференции
Пигаль Зоя, организатор, директор по персоналу ООО "Мастертелеком"
 9.40 - 10.10        Телемаркетинг умер. Да здравствует...?
Величко Ирина, независимый консультант по контакт-центрам (Киев, Украина)
 10.10 - 10.40                     Колл-центр как инструмент лидогенерации и продаж банковских и страховых услуг.
Катажина Глюба, заместитель регионального директора АО "Артерия" (Варшава, Польша)
 10.40 - 11.10Телемаркетинг полного цикла. От формирования потребности до счастливого клиента.
Никита Козырев, начальник управления Контакт-центра ЗАО "МТБанк" (Минск, Беларусь)
 11.10 - 11.40Кофе-пауза
 11.40 - 12.10                                   Результаты и выводы первого бенчмаркингового исследования рынка контакт-центров Беларуси 2017 года.
Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия)
 12.10 - 12.40           Как преобразовать контакт-центр из источника расходов в источник доходов.
Кристина Дерица, директор контакт-центра Латтелеком (Рига, Латвия)
 12.40 - 13.10Новые возможности продаж после внедрения голосовой биометрии в контакт-центре.
Елена Малютина, руководитель контакт-центра ОАО «Приорбанк» (Минск, Беларусь).
 13.10 - 14.00         Обед
 14.00 - 14.30Контакт-центр «Лодэ»: от информирования клиентов к продажам медицинских услуг.
Татьяна Русак, бизнес-аналитик, Марина Тукина, руководитель контакт-центра
медицинский центр «Лодэ» (Минск, Беларусь)
 14.30 - 15.30Мастер-класс. Построение системы управления продажами в контакт-центре.
Галина Хаустова, бизнес-тренер, ведущий консультант Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия) 
 15.30 - 16.00Кофе-пауза
 16.00 - 16.30Повторные продажи через качественное обслуживание.
Наталья Корнюшина, коммерческий директор Майтиколл Рус (Москва, Россия)
 16.30 - 17.00Как сохранить эффективность при масштабировании проекта телемаркетинга?
Богдан Шамбра, руководитель проектов по оптимизации и развитию производства, Оксана Писаржевская, руководитель проектов, аутсорсинговый контакт-центр BEEPER (Киев, Украина)
 17.00 - 17.30              Эффективный оператор на дому, или Как оформить заказ за 19 секунд.
Мария Ковшикова, директор контакт-центра DoDo Piizza (Сыктывкар, Республика Коми)
 17.30 - 17.55Номер One Smart Star-открой клиентам возможности компании.
Татьяна Левочкина, генеральный директор One Smart Star Беларусь
 17.55 - 18.20Торжественная часть, фуршет, лотереи и розыгрыши призов от партнеров, награждение победителей.

Место проведения: Международный образовательный центр им. Йоханнеса Рау (IBB)

Стоимость участия составляет 306 бел. руб., в т.ч. НДС

Зарегистрироваться

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР КОНФЕРЕНЦИИ                                     

Сервис One Smart Star Number® представляет собой единый короткий номер со (*), который объединяет все контакты компании, позволяет клиентам легко запоминать информацию об организации и просто с ней связаться. OSSN® работает более чем в 70 странах мира и не требует инвестиций или разработок в сфере IT со стороны Вашей компании или оператора связи. One Smart Star помогает бизнесу повышать конкурентоспособность за счёт простого канала коммуникации. Среди международных клиентов компании OSS – Vodafone, Audi, UniCredit Bank, McDonalds, Suzuki, Crowne Plaza, Europcar и многие др. Ежедневно в мире номерами OSS пользуется более 1 млн человек. Сервис One Smart Star реализуется совместно с белорусскими операторами связи, при поддержке Министерства связи и информатизации Республике Беларусь.
Сайт компании – www.ossn.by

ПАРТНЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ

Plantronics — один из мировых лидеров в сфере производства аудиоустройств для бизнеса и повседневной жизни. Более 50 лет мы задаем тренды в области аудиотехнологий и разрабатываем инновационные продукты, которые дают возможность людям общаться легко и просто. От центров обработки вызовов, Unified Communications и Bluetooth®, до решений для геймеров — все наши гарнитуры идеального
качества и обладают непревзойденной функциональностью.
Сайт компании – www.plantronics.ru

MITGroup – компания, 8 лет успешно работающая на рынке СНГ и Америки в сфере разработки сайтов на системе управления 1С-Битрикс. Является Золотым партнером 1С-Битрикс и лидером продаж данной CMS. Сотрудники компании – сертифицированные специалисты в сфере дизайна, программирования и продвижения, в совершенстве владеющие программным продуктом и способные создавать на его основе любые типы веб-ресурсов. Сайт компании – www.mitgroup.ru

Verbox – онлайн-чат для увеличения конверсии сайта, работающий на любой платформе и устройстве. Интегрирован с ведущими источниками коммуникации. Позволяет получать сообщения от клиентов из любых каналов связи и оперативно обрабатывать их. Сайт компании – verbox.by

Скачать в формате PDF