27 сентября 2018 года состоится VI Международная конференция "Контакт-центр: новые возможности в условиях цифровизации".

ПРОГРАММА

9.00 - 9.30                    
Приветственный кофе. Регистрация участников.
9.30 - 9.40Открытие конференции.
Зоя Пигаль, директор по персоналу ООО "Мастертелеком".
9.40 - 10.10Первое пришествие цифровизации.
Ирина Величко, консультант по контакт-центрам (Киев, Украина).
10.10 - 10.40                  
Как организовать контакт-центр с нуля с использованием цифровых технологий.
Екатерина Корвацкая, руководитель контакт-центра КАСИС (Минск, Беларусь).

10.40 - 11.10        
Будущее клиентского сервиса: микс личного и цифрового подходов.
Вита Япиня, член правления Центра контактов RITONE (Рига, Латвия).
11.10 - 11.40Кофе-пауза
11.40 - 12.10Клиентоориентированный подход к стратегии выбора каналов для обслуживания клиентов.
Олег Зельдин, управляющий партнер, генеральный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия).
12.10 - 12.40
Digital user, мы готовы? Сервис, который ценят наши клиенты.
Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2 (Москва, Россия).
12.40 - 13.10Омниканальное взаимодействие с клиентами - как это работает в Wildberries.
Кристина Доценко, руководитель развития клиентского сервиса Wildberries (Москва, Россия).
13.10 - 14.00Обед
14.00 - 15.00Мастер-класс. Цифровые KPI: рекомендации по измерению KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах.
Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия).
15.00 - 15.30Готов ли ваш контакт-центр к GDPR и новому белорусскому закону о персональных данных?
Сергей Воронкевич, директор ООО "Дата прайваси офис", консультант в сфере информационной приватности (Минск, Беларусь).
15.30 - 16.00Кофе-пауза
16.00 - 16.30Докажи, что ты не робот: стоит ли бояться "нашествия машин"?
Галина Хаустова, управляющий партнер "Академии телемаркетинга" (Москва, Россия).
16.30 - 17.30Торжественная часть, лотереи и розыгрыши призов от партнеров, награждение победителей.

Место проведения: Международный образовательный центр им. Йоханнеса Рау (IBB).

Стоимость участия составляет 306 бел. руб., в т.ч. НДС.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ПАРТНЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ

Plantronics — один из мировых лидеров в сфере производства аудиоустройств для бизнеса и повседневной жизни. Более 50 лет мы задаем тренды в области аудиотехнологий и разрабатываем инновационные продукты, которые дают возможность людям общаться легко и просто. От центров обработки вызовов, Unified Communications и Bluetooth®, до решений для геймеров — все наши гарнитуры идеального качества и обладают непревзойденной функциональностью. Сайт компании – www.plantronics.ru

Webim – мощный сервис для консультирования клиентов онлайн. Резидент «Сколково». Cреди клиентов Webim – контактные центры Тинькофф Банк, Leroy Merlin, Райффайзен Банк, La Redoute, HeadHunter и др. Webim помогает стимулировать продажи, удерживать клиентов, повышать качество обслуживания. С помощью сервиса можно общаться через чат на сайте, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении, интегрировать чат-боты, объединять текстовые и голосовые каналы. Интегрируется с популярными CRM и HelpDesk-системами. Сайт компании - www.webim.ru

Компания Shenzhen Dinstar Technologies Co., Ltd. основана в 2002 г., специализируется на разработках, производстве и продажах сетевого оборудования связи нового поколения. Предоставляет клиентам высококачественные, надежные, контролируемые, простые в обслуживании и экономически выгодные VoIP-решения. Dinstar – эксперт по умным телекоммуникациям. Сайт компании – www.dinstar.com

hoster.by – провайдер облачных решений и хостинга, который обслуживает более 100 000 клиентов. От простой регистрации домена до выстраивания сложнейшей облачной инфраструктуры и ее администрирования — все это стихия hoster.by. Индивидуальные решения под потребности клиента. Все для высоконагруженных проектов (отказоустойчивый кластер), повседневной работы (стриминг, Office 365, хостинг 1С, инструмент для быстрого создания мобильных версий сайтов) и многое другое.
www.hoster.by

Скачать в формате PDF