26 сентября 2019 года состоится VII Международная конференция "Контакт-центр: аналитика показателей и процессов в основе эффективного управления".

ПРОГРАММА


9.00 - 9.30
Приветственный кофе. Регистрация участников.
9.30 - 9.40
Открытие конференции.
Зоя Пигаль, директор по персоналу ООО "Мастертелеком" (Минск, Беларусь).
9.40 - 10.10
KPI - необходимо или достаточно?
Ирина Величко, консультант по контакт-центрам (Киев, Украина).
10.10 - 10.40                            
Управление знаниями в контакт-центре как ключевой элемент процесса управления качеством.
Татьяна Рубина, директор по развитию КЦ ГРАН (Москва, Россия).
10.40 - 11.10                             
Телемаркетинг: проактивная аналитика для управления результатом.
Максим Зайцев, директор Центра телемаркетинга Artox Media Digital Group (Минск, Беларусь).
11.10 - 11.40
Кофе-пауза
11.40 - 12.10                           
"Люблю болтунов", или особенности метрик и работы с персоналом в активных продажах.
Вита Япиня, CEO, Председатель правления Ritone (Рига, Латвия).
12.10 - 12.40
Эволюция контакт-центра, или к чему приводит аналитика процессов.
Наталья Колеватова, руководитель контакт-центра ЗАО "Идея Банк" (Минск, Беларусь).
12.40 - 13.10
Использование многоступенчатого анализа для оптимизации процессов работы проекта в контакт-центре.
Татьяна Слободянюк, генеральный директор Global Bilgi (Киев, Украина).
13.10 - 14.00
Обед
14.00 - 15.00        
Мастер-класс. Аналитика затрат контакт-центра: расчет себестоимости контактов.
Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия).
15.00 - 15.30                            
Аналитика клиентского опыта: ответное чувство, или как управлять впечатлениями клиентов.
Наталья Власова, директор по качеству ГК "Шоколадница", "Кофе Хауз", "Ваби Саби",
"Max Brenner", KFC, Pizza Hut (Москва, Россия).
 15.30 - 16.00
Кофе-пауза
 16.00 - 16.30
Аналитика аутсорсингового контакт-центра глазами клиента.
Александра Давыденко, начальник отдела клиентского сервиса       ИООО "Синэво" (Минск, Беларусь).
 16.30 - 17.30
Торжественная часть, лотереи и розыгрыши призов от партнеров, награждение победителей.

Место проведения: Минский международный образовательный центр им. Йоханнеса Рау (IBB).

Стоимость участия составляет 306 бел. руб., в т.ч. НДС.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Скачать в формате PDF