Мы приглашаем наших клиентов принять участие в бесплатном обучении по использованию возможностей программного обеспечения Mightycall Enterprise/Infra Call Center.
Дата проведения обучения - 12 июля 2017 г.
Время обучения: 10.00 -14.00

ПРОГРАММА

Часть 1. Краткий обзор системы 
• Как устроен MightyCall Enterprise, что может и как заставить его работать на себя максимально эффективно

Часть 2. Приложение MightyCall Agent
• Приложение MightyCall Agent и возможности оператора
• Управление одним или несколькими звонками в реальном времени без лишних усилий
• 6 параметров, которые уменьшают количество кликов во время звонка и упростят работу со статусами
• 3 настройки, которые помогут не терять окно звонка

Часть 3. Приложение MightyCall Supervisor
• Графический интерфейс приложения MightyCall Supervisor [на что обращать внимание и что Вы возможно никогда не замечали]
• Искусство управления операторами
• Контроль качества работы операторов – быстро вычисляем «халявщиков»
• Оптимальное распределение звонков или как сделать так, чтобы звонки распределялись «честно»
• Коды завершения разговоров [создание, применение, анализ]
• Как отучить операторов пропускать звонки [статусы блокировки]
• Новинка! – Автоматизация графика работы операторов
• Статистика в реальном времени, как в ней сориентироваться
• Критические ситуации и настройка предупреждений

Часть 4. Ретроспективная статистика
• Интерфейс MightyCall Statistics Server
• Оптимальные разрезы статистики, позволяющие выделять суть
• 4 вида расчета Уровня обслуживания в MightyCall Statistics. Выберите свой
• Оптимизация параметров статистики под свои стандарты
• Скрытые разделы статистики – для чего они нужны
• Качество vs Количества – общие рекомендации по оптимизации работы кол-центра

Часть 5. Исходящие кампании
• Приложение MightyCall Outbound Campaign Manager и его графический интерфейс
• Разбор порядка создания исходящей кампании: когда, что и как должно быть сделано
• Управление списком операторов без MightyCall Supervisor
• Уменьшаем свое участие или проведение исходящих кампании по расписанию
• «Дозвониться любому» – обработка неудачных попыток дозвона
• Звоним только тогда, когда ждут нашего звонка [расписание по номерам и временным зонам]
• Как не терять заявки с автоответчиками
• Исходящая кампания в несколько кликов – использование шаблонов
• Формирование списка заявок кампании [ручная и загрузка из файла] и свойства заявки

Часть 6. Управление записями разговоров
• Графический интерфейс MightyCall Visor
• Кто и какие разговоры может слушать
• Найти запись разговора быстро и без усилий
• Как не терять важные разговоры

Часть 7. Вопрос-Ответ и разбор реальных кейсов от аудитории
• Ответы на вопросы
• Разбор любых кейсов от аудитории [пробуем реализовать прямо на месте]

Скачать программу в формате PDF