Oktell – кол-центр, адаптирующийся под специфику отрасли

Коммуникационная платформа Oktell является основным программным продуктом российского разработчика ООО «Телефонные системы». Компания была основана в 2005 году, а уже сегодня реализовано более 2900 проектов контакт-центров для крупного и среднего бизнеса, государственных учреждений и предприятий.
Oktell – программное решение, на основе которого легко построить кол-центр любого уровня, но, несмотря на это, разработчики программного обеспечения и пользователи отмечают, что функциональность данной системы куда выше и возможности куда шире. 

Что это за функции?
• Омиканальность (Omnichannel) – современный подход к коммуникации с клиентом, единая система обработки обращений из различных каналов общения. В рамках программного обеспечения Oktell это реализуется с помощью широкого спектра возможностей для интеграции со сторонними системами (почтовыми серверами, мессенджерами, веб-чатами или социальными сетями)
• Адаптация под отраслевую специфику. В call-центре Oktell уже реализованы наиболее часто встречающиеся задачи для различных отраслей бизнеса.
• Персонализированные отчеты. Несмотря на достаточный узкий спектр отчетов для кол-центров по умолчанию, Oktell имеет отдельный раздел, позволяющий создавать новые отчеты, узко заточенные под Вашу специфику, либо связанные с Вашей системой KPI.

Среди ключевых преимуществ call-центра Oktell мы можем отметить:
• Широкий спектр интеграционных возможностей.
• Настраиваемая система отчетности.
• Универсальные компоненты для взаимодействия с внешними ресурсами.
• Широкий набор стандартных функций и их гибкая настройка.
• Легкое встраивание системы в бизнес-процесс компании.
• Удобная коммуникация между сотрудниками с помощью голоса и текстовых сообщений.

Активное создание кол- и контакт-центров на базе Oktell в Республике Беларусь началось недавно, но решение уже успело показать отличные результаты в различных сферах бизнеса при любых звонковых нагрузках. В качестве решения для обработки телефонных вызов в в нашей стране Oktell был выбран организациями по доставке еды, крупными экспедиторскими компаниями и службами технической поддержки.

Кому подходит call-центр Oktell:
• Частным и государственным организациям, желающим автоматизировать обработку входящих и исходящих телефонных вызовов и за счет этого повысить лояльность клиентов.
• Компаниям, имеющим особую специфику обработки звонков, для которых есть необходимость в создании своих отчетов и интеграции со сторонними сервисами различного назначения.