Mightycall – гарантированное увеличение эффективности обработки звонков уже в первый месяц после внедрения

Российская компания Mightycall (ранее Infratel) имеет уже почти 20-летний опыт в сфере решений для обслуживания обращений. Она занималась и занимается разработкой и усовершенствованием профессионального решения для кол-центров, на базе которого на сегодняшний день работает более 25 тысяч компаний по всему миру.

Отличительная особенность программного обеспечения Mightycall Enterprise – узкая специализация на сферу построения кол-центров. Что это дает Вам?
• Вся функциональность уже реализована. Поскольку продукт абсолютно законченное решение для кол-центра, то нет необходимости в доработке и все задачи по обслуживанию клиентов легко решаются с его помощью.
• Быстрое внедрение. Даже постепенный (поэтапный) переход на новую систему занимает меньше месяца.
• Бесплатная IP-АТС. Благодаря направленности именно на специфику кол-центров, IP-АТС со всеми функциями уже включена в основной продукт и никак не лицензируется по количеству абонентов. Поэтому Вы можете вместе с построением кол-центра также телефонизировать другие отделы, настроив для них гибкую маршрутизацию звонков без каких-либо ограничений.
• Оперативный контроль и современная отчетность. Наличие уже готового статистического модуля с более чем 450 счетчиками, позволяет отслеживать эффективность работы как кол-центра в целом, так и его отделов или даже эффективность каждого сотрудника. Полученная статистика позволит Вам своевременно реагировать на текущие изменения, а с накоплением показателей -- предсказывать возможные трудности в будущей работе.

В зависимости от поставленных задач Call-центр Mightycall Enterprise :
• Увеличивает доходы компании, благодаря росту количества обрабатываемых звонков в 3-4 раза.
• Сокращает время обработки звонков: входящих на 50%, исходящих на 30%.
• Оптимизирует расходы за счет введения автоматических сервисов и содержания меньшего штата сотрудников.
• Улучшает клиентский сервис за счет оперативного контроля за звонками и снижения влияния человеческого фактора.

В Республике Беларуси сall-центр Mightycall Enterprise (Infra Call Center Server) активно стал развиваться, начиная с 2008 года, и на данный момент по всей стране успешно решает задачи обработки звонков в банковской и медицинской сфере, в страховых компаниях и в диспетчерских службах. Работают кол-центры в автосалонах, крупных и средних интернет-магазинах, в компаниях по доставке еды. На базе данного программного обеспечения модернизированы отделы сбыта на предприятиях молочной и мясной промышленности, построены сервисы для оказания услуг населению в министерствах и государственных учреждениях.
На данный момент более 150 организаций в Беларуси выбрали Mightycall Enterprise в качестве решения для кол-центра.

Кому подходит Call-центр Mightycall Enterprise:
• Малому и среднему бизнесу, имеющему стандартные задачи по обработке потока входящих звонков и автоматизации процессов исходящих звонков.
• Крупному бизнесу и государственным структурам с четко выделенной специализацией, желающим улучшить качество работы с клиентами или организовать отдельный кол-центр внутри своей организации.