Программа Call Center Dy 2024 "Трансформация контакт-центра: омниканальность, роботизация, искусственный интеллект"
11 апреля 2024 года мы проведем Сall Center Day "Трансформация контакт-центра: омниканальность, роботизация, искусственный интеллект".
9.00 - 9.30
Приветственный кофе. Регистрация участников.
9.30 - 9.40
Открытие конференции.
Владимир Коваленко, управляющий директор ООО «Мастертелеком» (Минск, Беларусь)
9.40 – 10.10
Тренды развития индустрии клиентского сервиса.
Михаил Тришкин, директор по диагностике и сертификации Контактных Центров Апекс Берг (Москва, Россия)
10.10 – 10.40
Автоматизация в контакт-центре. Заменит ли робот людей?
Елена Соловьева, начальник Управления клиентского сервиса
Екатерина Иович, начальник отдела качества, аналитики и развития систем Управления клиентского сервиса ЗАО «МТБанк» (Минск, Беларусь)
10.40 – 11.10
ChatGPT и другие нейросети: новые возможности для привлечения и обслуживания клиентов.
Андрей Цыган, основатель «Изи-Штандарт» и центра автоматизации Pushka Lab
(Минск, Беларусь).
11.10 – 11.40
Кофе-пауза
11.40 –12.10
Повышение эффективности систем самообслуживания. Стратегия доминирования цифровых каналов.
Светлана Родионова, начальник Отдела цифрового обслуживания клиентов
Дмитрий Шибинский, начальник Управления продуктов и тарифов
Павел Беленький, начальник Управления обслуживания клиентов
Унитарное предприятие «А1» (Минск, Беларусь)
12.10 – 12.40
Искусственный интеллект и RPA как инструмент автоматизации процессов КЦ.
Маша Дылец, руководитель по управлению клиентским опытом
Евгений Михальков, аналитик RPA
Елизавета Гиро, ведущий специалист по работе с данными
Аида Криштафук, главный специалист управления поддержки и экспертизы
ЗАО «Альфа-Банк» (Минск, Беларусь)
12.40 – 14.00
Обед
14.00 – 14.30
Инструменты мониторинга качества обслуживания клиентов по телефону и в текстовых каналах.
Оксана Рапацевич, руководитель Audit Service (Минск, Беларусь)
14.30 – 15.30
Мастер-класс. Система метрик для систем обслуживания клиентов
без поддержки человека (боты)»
Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг, президент Национально Ассоциации Контактных центров (Москва, Россия).
15.30 – 16.00
От мульти- к омниканальности: как обеспечить оптимальный сервис для клиента.
Наталья Гучек, начальник Контакт-центра, заместитель начальника управления стратегии и развития по клиентскому сервису ЗАО «Интернет-магазин «Евроопт» (Минск, Беларусь)
16.00 – 16.30
Кофе-пауза
16.30 – 16.45
Возможности IP-телефонов для контакт-центров и бизнеса.
Александр Ященко, специалист по техническому сопровождению проектов МЕРАТЕХ (Минск, Беларусь).
16.45 – 17.00
Аналитика и автоматизация коммуникаций как ключ к росту эффективности бизнеса.
Дмитрий Шеранов, руководитель направления по работе со странами СНГ группы компаний ЦРТ (Санкт-Петербург, Россия).
17.00 – 18.00
Торжественная часть, лотереи и розыгрыши призов от партнеров, награждение победителей.
Стоимость участия составляет 456 бел. руб. с НДС.
ГЕНЕРАЛЬНЫЕ ПАРТНЕРЫ
Группа компаний МЕРАТЕХ – VAD-дистрибьютор технологических продуктов и решений. Также производит серверное и компьютерное оборудование под собственной торговой маркой BVK. Регионы покрытия: штаб-квартира в Беларуси, филиалы в России, Литве, Армении, Грузии, Китае. 200+ сотрудников в штате. 50+ прямых контрактов с вендорами. В портфеле мировые и локальные телекоммуникационные решения, IP-телефония, системы видеонаблюдения.
Полный продуктовый портфель: Компьютерная техника, оборудование, комплектующие, периферия Серверное оборудование, СХД Системы видеонаблюдения Системы защиты данных Телекоммуникационное оборудование IP-телефония, аудио/видео Платформы и устройства IoT Мониторы, экраны, LCD-панели Программное обеспечение Системы вентиляции и кондиционирования