Для действующих клиентов Мастертелеком по телефонии мы подготовили решение, которое поможет повысить качество обслуживания клиентов и упростить контроль работы операторов.
Автоматический контроль качества: локальный модуль опроса клиентов
Внедрите умную систему сбора обратной связи сразу после завершения разговора с оператором.
Что умеет модуль:
Голосовое анкетирование. Клиент оценивает работу по шкале от 1 до 5 или 10. Это быстро и удобно для человека.
Умная реакция. При низкой оценке система автоматически попросит клиента наговорить причину недовольства.
Маркировка проблемных зон. Звонки с плохими оценками подсвечиваются в модуле прослушки. Аудиожалоба автоматически расшифровывается в текстовый комментарий к записи — вы экономите время на разбор инцидентов.
Прозрачная отчетность. Все оценки оцифровываются, привязываются к номеру телефона и выводятся в удобные аналитические отчеты.
Безопасность 100%:
Распознавание речи работает полностью локально на вашем телефонном сервере. Конфиденциальные данные бизнеса и клиентов не уходят в интернет и остаются под надежной защитой.
Технические требования:
Наличие всего 5 Гб свободной оперативной памяти на вашем текущем сервере.
Стоимость модуля 2850 бел.руб. с НДС
Хотите увидеть, как это работает на практике, свяжитесь с нами по телефонам:
+375 (29) 134 87 78
+375 (29) 738 22 22
+375 (17) 357 07 97
или напишите в отдел продаж sales@callcenter.by.
Мы подробно расскажем о возможностях модуля и поможем с его внедрением.