
Управление стрессом в контакт-центре. Проект ЗАО "Банк ВТБ" (Беларусь)

Итоги III Международной конференции "Контакт-центр в условиях экономического кризиса"

Программа III Международной конференции "Контакт-центр в условиях экономического кризиса"

Компания «Белгосстрах» на пути к единому уровню обслуживания клиентов

В медицинской справочной службе 131 завершился проект по разработке и внедрению «Стандартов обслуживания клиентов по телефону

Клиентоориентированность как лекарство

Колл-центр компании «Белгосстрах» держит курс на управление качеством обслуживания клиентов

Как за деревьями лес увидать, или Становление системы управления персоналом в крупном колл-центре