Разработка cтандартов обслуживания клиентов
- анализ необходимых в каждом случае бизнес-процессов компании-заказчика;
- анализ качества обслуживания клиентов;
- анализ клиентских сегментов;
- анализ удовлетворённости, ожиданий клиентов (для каждого сегмента);
- выявление факторов качественного обслуживания клиентов (для каждого сегмента);
- анализ должностных инструкций, Устава, регламентов и других необходимых в каждом случае документов;
- составление плана разработки Стандартов;
- организация деятельности рабочей группы по разработке Стандартов;
- разработка правил и требований к осуществлению каждого этапа взаимодействия с клиентом, критериев оценки выполнения Стандартов;
- аудит проекта Стандартов обслуживания;
- доработка и оформление Стандартов.