С помощью сервиса можно общаться через чат на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети, объединять текстовые и голосовые каналы. Webim интегрируется с чат-ботами, голосовыми каналами, CRM, HelpDesk-системами, системами ДБО.
Основные возможности
Чат для сайта. Онлайн-чат легко подключается на одном или сразу на нескольких сайтах. С помощью чата на сайте можно общаться с клиентами и повышать продажи, осуществлять техническую поддержку, пополнять базу контактов. Это эффективный инструмент для повышения конверсии.
Возможности чата
• Отправка файлов разного формата прямо в чате
• Оценка качества работы оператора после окончания диалога
• Создание отделов
• Форма обратной связи
Чат в мобильном приложении. Webim Mobile SDK позволяет легко добавить чат в мобильное приложение и настроить его оформление. Подходит для Android и IOS приложений.
Возможности чата
• Переписка
• Отправка файлов
• История диалогов
• Оценка операторов
• PUSH-уведомления
Чат-боты. Мы можем создать бота разной сложности, а Webim API позволяет легко интегрировать чат-ботов в чат на сайте, в мессенджеры Viber, WhatsApp, Facebook messenger, Telegram, социальные сети Facebook, ВКонтакте, Одноклассники или в мобильные приложения. Чат-боты отвечают на обращение мгновенно, помогают снизить расходы на первую линию операторов.
Для чего нужен чат-бот?
• Снизить нагрузку на контактный центр: бот будет отвечать на стандартные вопросы.
• Перевести клиентов на самообслуживание и снизить издержки
• Улучшить клиентский опыт: клиенты будут получать мгновенные ответы на свои вопросы 24/7.
Дополнительные опции
• API для интеграции с вашими каналами, crm и т.д.
• Обучение ваших специалистов
• Контентная поддержка (актуализация контента, анализ диалогов и т.д.)
• Омниканальность: чат-бот работает в любом канале.
Возможности сценарного чат-бота
• Удобный конструктор чат-бота в административном интерфейсе Webim, настройка сценария и кнопки производится за несколько минут
• Создание нескольких чат-ботов и возможность встроить их в один чат, у каждой группы операторов может быть бот со своим сценарием
• Настройка графика работы чат-ботов. Один бот может отвечать в рабочее время, а другой – собирать данные клиентов в нерабочее
• Чат-бота можно встроить во все основные каналы. Чат на сайте и в мобильном приложении, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook messenger
• Эмодзи в сообщениях для более эмоционального общения
Умный бот. Бот с искусственным интеллектом ведет полноценный диалог, обучается и улучшает качество ответов. Его ответы похожи на естественную человеческую речь.
Бот-суфлер
Бот подскажет клиенту, как сформулировать вопрос, а также подскажет оператору ответы, тем самым сократит время на набор текста.
Чат-боты подходят для любых сфер бизнеса: банков, медицинских центров, логистических компаний, интернет-магазинов, ритейла, телекома, туризма и др.
Cоциальные сети. Решение Webim дает возможность получать сообщения из социальных сетей ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram и отвечать на них в едином интерфейсе.
Возможности
• Ни одно сообщение не затеряется, все они будут сохраняться в Рабочем месте оператора. Отвечать на сообщения можно мгновенно, используя шаблоны ответов или подключив чат-бота.
• Не нужно переключаться между устройствами и приложениями, отвечать на сообщения можно в едином интерфейсе.
• Не нужно делиться паролем с сотрудниками, операторы будут отвечать на сообщения в едином интерфейсе.
• Можно контролировать качество работы операторов, просматривая историю диалогов.
• Интеграция с CRM сделает общение с клиентами более персонализированным, т.к. будут видны все предыдущие взаимодействия с ними
Мессенджеры. С помощью решения Webim можно принимать обращения клиентов через мессенджеры Telegram, Viber, Facebook Messenger, Skype, WhatsApp.