CraftTalk на единой платформе объединяет работу людей и искусственного интеллекта. Обычно Заказчику требуется приобрести несколько отдельных решений (чат-платформа, чат-боты, база знаний, BI), а потом их интегрировать между собой.

Платформа CraftTalk бесшовно изначально объединяет все указанные модули, что позволяет достичь синергии и упростить процесс внедрения и эксплуатации. Входит в Реестр Российского и Белорусского ПО. Импортозамещение решений зарубежных вендоров.

Целевая аудитория: банки, финансовые организации, страхование, государственные учреждения, ритейл, ecom, телеком, медицина, контактные центры, HR, образование и многие другие.

ЧАТ-ПЛАТФОРМА

Омниканальная чат-платформа позволяет собирать сообщения клиентов из неограниченного количества каналов обращений в Едином окне (web-chat, мобильные приложения, whats app, telegram, viber, ok, vk, Yandex Алиса, e-mail, we chat, ozon, sms, skype, ms teams и др).
Импортозамещение: Genesys, Avaya, Zendesk, Cisco и др. Консультируйте в 4.6 раза больше клиентов без увеличения штата сотрудников. Сокращение стоимости обработки единичного обращения до 3х раз.

Преимущества:

• Единая история обращений.
• Бесшовный переход между каналами в общении с клиентом.
• ИИ Ассистенты: система интеллектуальных подсказок, быстрых ответов, гибкая интеллектуальная маршрутизация обращений, удержание диалогов и мн.др.
• Возможность работы с картинками, фото, эмоджи, голосовыми обращениями и др.

БАЗА ЗНАНИЙ

CraftTalk KMS – омниканальная поддержка ваших сотрудников и клиентов на основе искусственного интеллекта (ИИ), которая помогает команде работать быстрее и эффективнее.

Полнофункциональная система управления знаниями, позволяющая хранить, структурировать и управлять данными в различных форматах (текст, видео, картинки, презентации, таблицы, сценарии и др.), с возможностью адаптации и доставки контента в любой текстовый канал.

Единый источник знаний для сотрудников, клиентов и ботов. Сокращает скорость поиска информации, предотвращает отток клиентов, повышает уровень клиентского сервиса и лояльность клиентов, снижает уровень стресса сотрудников и сокращает отток персонала.

• На 40% сокращает время обучения новых сотрудников.
• На 15% повышает пропускную способность КЦ.
+7% AISI (Customer satisfaction Index) по текстовым обращениям.
• В 2 раза снижает отток персонала.
• Удобство поиска информации возрастает на 30-70% (на основании опросов сотрудников)
• Снижение среднего времени обработки обращений на 20-30%
Импортозамещение: Confluence, Zendesk, Notion и др.

Преимущества:

• Омниканальность и адаптация контента под разные каналы доставки
• Мощный поисковый движок
• Встроенный сценарный движок, позволяющий визуализировать и создавать скрипты обслуживания
NO CODE система, управление которой не требует навыков программиста

ИИ ЧАТ-БОТЫ

Бот-платформа CraftTalk для автоматизации обслуживания голосовых и неголосовых запросов клиентов и сотрудников с использованием искусственного интеллекта.

Платформа позволяет создать неограниченное по количеству и сложности количество сценариев обслуживания ботов. Проектирование и сборка Сценарных ботов с помощью NO Code - графического дизайнера сценариев. Запуск Ботов на базе ИИ с использованием данных из базы знаний и истории обслуживания оператором.

Боты разгружают операторов, повышая производительность контактного центра без увеличения штата сотрудников, вовлекают клиентов в общение в непринужденной форме.

Боты помогают операторам, автоматизируя и повышая скорость и качество обслуживания.
При пиковых нагрузках возрастает эффективность работы искусственного интеллекта благодаря увеличению доли повторяющихся вопросов, что позволяет сохранить показатели обслуживания на заданном уровне. Даже в случае 10 кратного роста трафика привлечение дополнительных операторов не потребуется.

• Обработка до 85% запросов без привлечения людей
• Увеличение пропускной способности КЦ в 4,6 и более раз без увеличения штата сотрудников.
• Число клиентов, поставивших оценку 5 за обслуживание, составляет до 85%
• Рост LTV на 30%
• Увеличение конверсии в сделку на 15%
(Данные основаны на кейсах заказчиков и аналитических расчетах. Показатели характеризуются сильной зависимостью от отраслевых особенностей, стартовых позиций компании и других факторов).

Преимущества

• возможность использования различных средств машинного обучения, включая российскую нейросеть ChatGPT
• обучение бота на основе истории обслуживания
• простой и наглядный дизайнер сценариев бота
• возможность сборки и запуска голосовых и текстовых ботов

Импортозамещение: Google DialogFlow, Oracle Chatbot and Digital Assistant, SAP Conversational AI, IBM Watson и др.

СИСТЕМА АНАЛИТИКИ И МОНИТОРИНГА BI

Более 50 метрик эффективности работы в режиме реального времени. Возможность настройки расширенной системы отслеживания бизнес-показателей.