Мастертелеком — 17 лет экспертизы в построении и улучшении работы колл-центров
по всей Беларуси
по всей Беларуси
Мы быстро отвечаем на вопросы
Оставьте Ваши данные, и наш менеджер свяжется с Вами
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Что мы делаем
«Мастертелеком» строит и развивает колл-центры в Беларуси уже 17 лет. За это время мы реализовали более 450 полномасштабных проектов — от небольших линий на несколько операторов до распределённых контакт-центров.
Работаем по всему циклу: подбираем платформу под задачу, поставляем и настраиваем оборудование, обучаем операторов и супервизоров, помогаем выстроить бизнес-процессы и сопровождаем систему после запуска.
Направления
Телефония. Платформы для голосового канала: Oktell, MightyCall Enterprise, ERA platform. Маршрутизация вызовов, IVR, очереди, запись разговоров, отчётность.
Чат-платформа. Обращения из мессенджеров, соцсетей и чата на сайте — в едином окне оператора.
Речевая аналитика. Автоматический разбор разговоров, контроль качества и оценка работы операторов.
Диалоговые ассистенты. Голосовые роботы и чат-боты, которые снимают с операторов типовые обращения.
Не только внедрение
Оборудование. IP-телефоны, гарнитуры, DECT-системы и VoIP-шлюзы Yealink, Fanvil, VT, Yeastar, OpenVox.
Обучение. Программы для операторов, супервизоров и технических специалистов — в корпоративном и открытом формате.
Консалтинг. Аудит контакт-центра, разработка регламентов и должностных инструкций, бизнес-коучинг для руководителей.
Техподдержка. Сопровождение внедрённых платформ, настройка, консультации и устранение неполадок.
С чего начать
Если вы только присматриваетесь к теме, посмотрите калькуляторы Эрланга — они бесплатно и без регистрации покажут, сколько операторов и телефонных линий понадобится вашему колл-центру при вашем потоке звонков. Это самая частая отправная точка разговора.
Дальше — бесплатная консультация и демо-стенд, где можно посмотреть, как решения работают вживую.
«Мастертелеком» строит и развивает колл-центры в Беларуси уже 17 лет. За это время мы реализовали более 450 полномасштабных проектов — от небольших линий на несколько операторов до распределённых контакт-центров.
Работаем по всему циклу: подбираем платформу под задачу, поставляем и настраиваем оборудование, обучаем операторов и супервизоров, помогаем выстроить бизнес-процессы и сопровождаем систему после запуска.
Направления
Телефония. Платформы для голосового канала: Oktell, MightyCall Enterprise, ERA platform. Маршрутизация вызовов, IVR, очереди, запись разговоров, отчётность.
Чат-платформа. Обращения из мессенджеров, соцсетей и чата на сайте — в едином окне оператора.
Речевая аналитика. Автоматический разбор разговоров, контроль качества и оценка работы операторов.
Диалоговые ассистенты. Голосовые роботы и чат-боты, которые снимают с операторов типовые обращения.
Не только внедрение
Оборудование. IP-телефоны, гарнитуры, DECT-системы и VoIP-шлюзы Yealink, Fanvil, VT, Yeastar, OpenVox.
Обучение. Программы для операторов, супервизоров и технических специалистов — в корпоративном и открытом формате.
Консалтинг. Аудит контакт-центра, разработка регламентов и должностных инструкций, бизнес-коучинг для руководителей.
Техподдержка. Сопровождение внедрённых платформ, настройка, консультации и устранение неполадок.
С чего начать
Если вы только присматриваетесь к теме, посмотрите калькуляторы Эрланга — они бесплатно и без регистрации покажут, сколько операторов и телефонных линий понадобится вашему колл-центру при вашем потоке звонков. Это самая частая отправная точка разговора.
Дальше — бесплатная консультация и демо-стенд, где можно посмотреть, как решения работают вживую.