Оборудование для колл-центра
Оборудование для колл-центра: что нужно и как выбрать
Рабочее место оператора складывается из трёх частей: гарнитуры, телефонного аппарата или софтфона и линии связи. Ниже — что есть в каталоге по каждому направлению.
Гарнитуры для колл-центра — самая массовая категория каталога. Проводные модели с разъёмами USB, QD-RJ9 и 2,5 мм подключаются напрямую к компьютеру или IP-телефону, беспроводные работают по Bluetooth или DECT. Моно-гарнитура оставляет оператора в контакте с коллегами, дуо лучше изолирует шум опенспейса. Для шумных помещений подойдут модели с активным шумоподавлением микрофона. В каталоге представлены Yealink и VT.
SIP-телефоны (IP-телефоны) Yealink и Fanvil. Ключевые параметры при выборе — число SIP-аккаунтов, поддержка PoE (питание по сетевому кабелю, отдельный блок питания не нужен), гигабитный порт, цветной экран и клавиши BLF для контроля линий коллег.
DECT-телефоны и микросотовые системы нужны там, где сотрудник перемещается: склад, сервисная зона, большой офис. Микросотовые системы Yealink наращиваются базовыми станциями и покрывают площадь целиком.
VoIP-шлюзы Yeastar и OpenVox связывают IP-телефонию с внешними линиями. LTE-шлюзы работают с мобильными операторами, шлюзы FXS/FXO — с городскими аналоговыми линиями, шлюзы E1 — с потоковыми.
Дополнительно в каталоге есть телефонные адаптеры, шнуры-переходники, блоки питания и конференц-микрофоны.
Если ещё не знаете, сколько рабочих мест и телефонных линий потребуется, воспользуйтесь калькулятором Эрланга — он рассчитает количество операторов и линий по числу звонков.
Рабочее место оператора складывается из трёх частей: гарнитуры, телефонного аппарата или софтфона и линии связи. Ниже — что есть в каталоге по каждому направлению.
Гарнитуры для колл-центра — самая массовая категория каталога. Проводные модели с разъёмами USB, QD-RJ9 и 2,5 мм подключаются напрямую к компьютеру или IP-телефону, беспроводные работают по Bluetooth или DECT. Моно-гарнитура оставляет оператора в контакте с коллегами, дуо лучше изолирует шум опенспейса. Для шумных помещений подойдут модели с активным шумоподавлением микрофона. В каталоге представлены Yealink и VT.
SIP-телефоны (IP-телефоны) Yealink и Fanvil. Ключевые параметры при выборе — число SIP-аккаунтов, поддержка PoE (питание по сетевому кабелю, отдельный блок питания не нужен), гигабитный порт, цветной экран и клавиши BLF для контроля линий коллег.
DECT-телефоны и микросотовые системы нужны там, где сотрудник перемещается: склад, сервисная зона, большой офис. Микросотовые системы Yealink наращиваются базовыми станциями и покрывают площадь целиком.
VoIP-шлюзы Yeastar и OpenVox связывают IP-телефонию с внешними линиями. LTE-шлюзы работают с мобильными операторами, шлюзы FXS/FXO — с городскими аналоговыми линиями, шлюзы E1 — с потоковыми.
Дополнительно в каталоге есть телефонные адаптеры, шнуры-переходники, блоки питания и конференц-микрофоны.
Если ещё не знаете, сколько рабочих мест и телефонных линий потребуется, воспользуйтесь калькулятором Эрланга — он рассчитает количество операторов и линий по числу звонков.