I МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
КОНТАКТ-ЦЕНТР: ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ. ОПЫТ ЛИДЕРОВ РЫНКА СТРАН СНГ
28 марта 2013 г.
9.30 - 18.00
IBB
Для кого конференция?
  • Для учредителей и топ-менеджеров компаний различных бизнес-направлений
  • Для представителей государственных организаций
  • Для руководителей аутсорсинговых и корпоративных контакт-центров
  • Для представителей компаний, которые ищут решение для внедрения контакт-центра
Программа мероприятия
Четверг, 28 марта 2013
09:30 – 10:00
09:30 – 10:00
Приветственный кофе. Регистрация участников.
10:00 – 10:15
10:00 – 10:15
Открытие конференции.
Зоя Пигаль, организатор, директор по персоналу ООО "Мастертелеком" (Минск, Беларусь)
10:15 – 10:45
10:15 – 10:45
Подготовка проекта и запуск корпоративного колл-центра
Подготовка проекта и запуск корпоративного колл-центра.
Забара Светлана, заместитель генерального директора по маркетингу СООО «Экомедсервис» (Минск, Беларусь) 
10.45 - 11.20
10.45 - 11.20
Организация работы контакт-центра, ориентированного на продажи
Янович Наталья, бизнес-тренер (Москва, Россия)
11.20 – 11:40
11.20 – 11:40
Кофе-пауза
11.40 - 12.30
11.40 - 12.30
Контакт-центры: стратегии и тренды
Величко Ирина, независимый консультант по контакт-центрам (Киев, Украина)
12.00 - 12.30
12.00 - 12.30
Продающий скрипт, или Как легко сделать работу операторов эффективной
Максим Зайцев, бизнес-тренер, независимый консультант по построению систем продаж (Минск, Беларусь)
12.30 - 13.00
12.30 - 13.00
Опыт организации колл-центра с привлечением труда людей с ограниченными возможностями
Шевкунова Ирина, руководитель отдела продаж IT-компании LIghIdias, независимый бизнес-консультант по автоматизации колл-центров. Запуск проекта «Центр услуг 124» (Минск, Беларусь)
13.00 - 14.00
13.00 - 14.00
Обед
14.00 - 14.30
14.00 - 14.30
Клиентоориентированный колл-центр. Проектирование и внедрение процессов управления впечатлениями и опытом клиентов
Авгуль Юлия, директор «Avgul Expert Group», бизнес-тренер, независимый консультант по контакт-центрам (Минск, Беларусь)
14.30 - 15.00
14.30 - 15.00
Построение системы обучения персонала контакт-центра
Корнеев Дмитрий, директор Центра Обучения «Телеконтакт» (Москва, Россия)
15.00 - 15.30
15.00 - 15.30
Анализ производительности и качества обслуживания в колл-центре
Санцевич Диана, бизнес-тренер ООО «Мастертелеком» (Минск, Беларусь)
15.30 - 16.00
15.30 - 16.00
Автоматические методы оценки удовлетворённости клиентов с использованием речевых технологий
Киселев Виталий, директор ООО «Речевые технологии» (Минск, Беларусь)
16.00 - 16.20
16.00 - 16.20
Кофе-пауза
16.20 - 17.10
16.20 - 17.10
Сертификация контакт-центров по международным стандартам (EN15838)
Пекур Ирина, менеджер по сертификации ИП «СЖС Минск» ООО
17.10 - 18.00
17.10 - 18.00
Круглый стол
Место проведения
Минский международный образовательный центр им. Й. Рау (IBB)
г. Минск, пр-т Газеты Правда, 11

Фото
Связаться с нами
220004, Республика Беларусь,
г. Минск, ул. Максима Танка, 30, пом 1Н

Телефоны
+375 (17) 357 07 97
+375 (29) 738 22 22
+375 (29) 134 87 78