V МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
"КОНТАКТ-ЦЕНТР: ОРГАНИЗАЦИЯ
АКТИВНЫХ ПРОДАЖ"
"КОНТАКТ-ЦЕНТР: ОРГАНИЗАЦИЯ
АКТИВНЫХ ПРОДАЖ"
V Международная конференция
по контакт-центрам в Минске
по контакт-центрам в Минске
21 сентября 2017 г.
9.00 - 18.00
IBB
Для кого конференция?
-
Для учредителей и топ-менеджеров компаний различных бизнес-направлений - Для представителей государственных организаций
- Для руководителей аутсорсинговых и корпоративных контакт-центров
- Для представителей компаний, которые ищут решение для внедрения контакт-центра
Программа мероприятия
Четверг, 21 сентября 2017 г.
09:00 – 09:30
09:00 – 09:30
Приветственный кофе. Регистрация участников.
09:30 – 09:40
09:30 – 09:40
Открытие конференции.
Зоя Пигаль, организатор, директор по персоналу Мастертелеком
09:40 – 10:10
09:40 – 10:10
Телемаркетинг умер. Да здравствует...?
Величко Ирина, независимый консультант по контакт-центрам (Киев, Украина)
10.10 - 10.40
10.10 - 10.40
Колл-центр как инструмент лидогенерации и продаж банковских и страховых услуг.
Катажина Глюба, заместитель регионального директора АО "Артерия" (Варшава, Польша)
10:40 – 11:10
10:40 – 11:10
Телемаркетинг полного цикла. От формирования потребности до счастливого клиента.
Никита Козырев, начальник управления Контакт-центра ЗАО "МТБанк" (Минск, Беларусь)
11.10 - 11.40
11.10 - 11.40
Кофе-пауза
11.40 - 12.10
11.40 - 12.10
Результаты и выводы первого бенчмаркингового исследования рынка контакт-центров Беларуси 2017 года.
Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия)
12.10 - 12.40
12.10 - 12.40
Как преобразовать контакт-центр из источника расходов в источник доходов.
Кристина Дерица, директор контакт-центра Латтелеком (Рига, Латвия)
12.40 - 14.00
12.40 - 14.00
Новые возможности продаж после внедрения голосовой биометрии в контакт-центре.
Елена Малютина, руководитель контакт-центра ОАО «Приорбанк»
(Минск, Беларусь).
(Минск, Беларусь).
13.10 - 14.00
13.10 - 14.00
Обед
14.00 - 14.30
14.00 - 14.30
Контакт-центр «Лодэ»: от информирования клиентов к продажам медицинских услуг.
Татьяна Русак, бизнес-аналитик,
Марина Тукина, руководитель контакт-центра
Медицинский центр «Лодэ» (Минск, Беларусь)
Марина Тукина, руководитель контакт-центра
Медицинский центр «Лодэ» (Минск, Беларусь)
14.30 - 15.30
14.30 - 15.30
Мастер-класс. Построение системы управления продажами в контакт-центре.
Галина Хаустова, бизнес-тренер, ведущий консультант Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия)
15.30 - 16.00
15.30 - 16.00
Кофе-пауза
16.00 - 16.30
16.00 - 16.30
Повторные продажи через качественное обслуживание.
Наталья Корнюшина, коммерческий директор Майтиколл Рус (Москва, Россия)
16.30 - 17.00
16.30 - 17.00
Как сохранить эффективность при масштабировании проекта телемаркетинга?
Богдан Шамбра, руководитель проектов по оптимизации и развитию производства, Оксана Писаржевская, руководитель проектов, аутсорсинговый контакт-центр BEEPER (Киев, Украина)
17.00 - 17.30
17.00 - 17.30
Эффективный оператор на дому, или Как оформить заказ за 19 секунд.
Мария Ковшикова, директор контакт-центра DoDo Piizza (Сыктывкар, Республика Коми)
17.30 - 17.55
17.30 - 17.55
Номер One Smart Star-открой клиентам возможности компании.
Татьяна Левочкина, генеральный директор One Smart Star Беларусь
17.00 - 18.00
17.00 - 18.00
Торжественная часть, лотереи и розыгрыши призов от парнеров, награждение победителей.
Партнеры
-
Генеральный партнер конференцииСервис One Smart Star Number® представляет собой единый короткий номер со (*), который объединяет все контакты компании, позволяет клиентам легко запоминать информацию об организации и просто с ней связаться. OSSN® работает более чем в 70 странах мира и не требует инвестиций или разработок в сфере IT со стороны Вашей компании или оператора связи. One Smart Star помогает бизнесу повышать конкурентоспособность за счёт простого канала коммуникации. Среди международных клиентов компании OSS – Vodafone, Audi, UniCredit Bank, McDonalds, Suzuki, Crowne Plaza, Europcar и многие др. Ежедневно в мире номерами OSS пользуется более 1 млн человек. Сервис One Smart Star реализуется совместно с белорусскими операторами связи, при поддержке Министерства связи и информатизации Республике Беларусь.
Сайт компании – www.ossn.by -
Партнер конференцииPlantronics — один из мировых лидеров в сфере производства аудиоустройств для бизнеса и повседневной жизни. Более 50 лет мы задаем тренды в области аудиотехнологий и разрабатываем инновационные продукты, которые дают возможность людям общаться легко и просто. От центров обработки вызовов, Unified Communications и Bluetooth®, до решений для геймеров — все наши гарнитуры идеального
качества и обладают непревзойденной функциональностью.
Сайт компании – www.plantronics.ru -
Партнер конференцииMITGroup – компания, 8 лет успешно работающая на рынке СНГ и Америки в сфере разработки сайтов на системе управления 1С-Битрикс. Является Золотым партнером 1С-Битрикс и лидером продаж данной CMS. Сотрудники компании – сертифицированные специалисты в сфере дизайна, программирования и продвижения, в совершенстве владеющие программным продуктом и способные создавать на его основе любые типы веб-ресурсов.
Сайт компании – www.mitgroup.ru -
Партнер конференцииVerbox – онлайн-чат для увеличения конверсии сайта, работающий на любой платформе и устройстве. Интегрирован с ведущими источниками коммуникации. Позволяет получать сообщения от клиентов из любых каналов связи и оперативно обрабатывать их.
Сайт компании – verbox.by
Презентации спикеров
Ирина Величко_Телемаркетинг умер. Да здавствует?
Катажина Глюба_Колл-центр как инструмент лидогенерации и продаж банковских и страховых услуг
Никита Козырев_Телемаркетинг полного цикла. МТБанк
Кристина Дерица_Как преобразовать контакт-центр из источника расходов в источник доходов
Елена Малютина_Новые возможности продаж после внедрения голосовой биометрии в контакт-центре
Татьяна Русак_Марина Тукина_Контакт-центр "Лодэ": от информирования клиентов к продажам медицинских услуг
Галина Хаустова_Мастер-класс. Построение системы управления продажами в контакт-центре
Богдан Шамбра_Оксана Писаржевская_Как сохранить эффективность при масштабировании прокта телемаркетинга?
Мария Ковшикова_Эффективный оператор на дому, или Как оформить заказ за 19 секунд?
Фото Call Center Day 2017
Связаться с нами
220004, Республика Беларусь,
г. Минск, ул. Максима Танка, 30, пом 1Н
Телефоны
+375 (17) 357 07 97
+375 (29) 738 22 22
+375 (29) 134 87 78
г. Минск, ул. Максима Танка, 30, пом 1Н
Телефоны
+375 (17) 357 07 97
+375 (29) 738 22 22
+375 (29) 134 87 78