VII МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
АНАЛИТИКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ И ПРОЦЕССОВ В ОСНОВЕ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
26 сентября 2019 г.
9.00 - 18.00
IBB
Для кого конференция?
  • Для учредителей и топ-менеджеров компаний различных бизнес-направлений
  • Для представителей государственных организаций
  • Для руководителей аутсорсинговых и корпоративных контакт-центров
  • Для представителей компаний, которые ищут решение для внедрения контакт-центра
Программа мероприятия
Четверг, 26 сентября 2019
09:30 – 09:30
09:30 – 09:30
Приветственный кофе. Регистрация участников.
09:30 – 09:40
09:30 – 09:40
Открытие конференции.
Зоя Пигаль, директор по персоналу ООО "Мастертелеком"
(Минск, Беларусь)
09:40 – 10:10
09:40 – 10:10
KPI - необходимо или достаточно?
Ирина Величко, консультант по контакт-центрам
(Киев, Украина)
10.10 - 10.40
10.10 - 10.40
Управление знаниями в контакт-центре как ключевой элемент процесса управления качеством
Татьяна Рубина, директор по развитию КЦ ГРАН
(Москва, Россия)
10:40 – 11:10
10:40 – 11:10
Телемаркетинг: проактивная аналитика для управления результатом
Максим Зайцев, директор Центра телемаркетинга Artox Media Digital Group (Минск, Беларусь).
11.10 - 11.40
11.10 - 11.40
Кофе-пауза
11.40 - 12.10
11.40 - 12.10
"Люблю болтунов", или особенности метрик и работы с персоналом в активных продажах
Вита Япиня, CEO, Председатель правления Ritone
(Рига, Латвия)
12.10 - 12.40
12.10 - 12.40
Эволюция контакт-центра, или к чему приводит аналитика процессов.
Наталья Колеватова, руководитель контакт-центра ЗАО "Идея Банк"
(Минск, Беларусь)
12.40 - 13.10
12.40 - 13.10
Использование многоступенчатого анализа для оптимизации процессов работы проекта в контакт-центре
Татьяна Слободянюк, генеральный директор Global Bilgi (Киев, Украина)
13.10 - 14.00
13.10 - 14.00
Обед
14.00 - 15.00
14.00 - 15.00
Мастер-класс. Аналитика затрат контакт-центра: расчет себестоимости контактов
Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия)
15.00 - 15.30
15.00 - 15.30
Аналитика клиентского опыта: ответное чувство, или как управлять впечатлениями клиентов
Наталья Власова, директор по качеству ГК "Шоколадница", "Кофе Хауз", "Ваби Саби", "Max Brenner", KFC, Pizza Hut (Москва, Россия)
15.30 - 16.00
15.30 - 16.00
Кофе-паузв
16.00 - 16.30
16.00 - 16.30
Аналитика аутсорсингового контакт-центра глазами клиента
Александра Давыденко, начальник отдела клиентского сервиса      ИООО "Синэво" (Минск, Беларусь)
16.30 - 18.00
16.30 - 18.00
Торжественная часть, лотереи и розыгрыши призов от парнеров, награждение победителей.
Партнеры
  • Новое название объединенных компаний Polycom и Plantronics. Главной целью Poly является упрощение, расширение и улучшение возможностей для общения и сотрудничества между людьми и совместной работы для того, чтобы сделать коммуникации между людьми, находящимися в разных местах, настолько же естественными и простыми, как при личном общении.

    Poly создает решения для совместной работы, которые используются по всему миру и являются ведущим выбором для рабочих мест любого вида: аудиогарнитуры, стационарные телефоны, решения для аудио- и видеоконференцсвязи, аналитические сервисы и сервисное обслуживание.

    Решения Poly работают с любой платформой, предоставляя клиентам и партнерам лучшие условия коммуникаций в любой среде.
    Сайт компании - www.poly.com
  • Компания Jabra занимает лидирующие позиции в производстве интеллектуальных аудио-решений для широкого круга пользователей: от контакт-центров и офисов до пользователей, деятельность которых требует постоянных перемещений.

    В течение многих лет профессиональные гарнитуры и спикерфоны Jabra помогают пользователям эффективно решать повседневные задачи.

    Уникальная экспертиза компании в области исследования звука легла в основу всех разработок Jabra, поэтому решения созданы на основе лучших технологий для голосового общения. Гарнитуры Jabra многократно признавались золотым стандартом в области инновации и дизайна, получая многочисленные награды за качество и дизайн продукции.

    Сайт компании - www.jabra.ru
  • Webim - платформа для общения с клиентами в текстовых каналах. Резидент «Сколково». Cреди клиентов Webim – контактные центры Беларусбанка, Тинькофф Банка, А1, LeroyMerlin, Райффайзен Банка, HeadHunter и др. Webim помогает стимулировать продажи, удерживать клиентов, повышать качество обслуживания. С помощью сервиса можно общаться через чат на сайте, мессенджеры (в том числе WhatsApp), группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении, интегрировать чат-боты, объединять текстовые и голосовые каналы. Интегрируется с популярными CRM и Help Desk-системами.

    Сайт компании – www.webim.ru
  • hoster.by – провайдер облачных решений и хостинга, который обслуживает более 100 000 клиентов. От простой регистрации домена до выстраивания сложнейшей облачной инфраструктуры и ее администрирования — все это стихия hoster.by. Индивидуальные решения под потребности клиента. Все для высоконагруженных проектов (отказоустойчивый кластер), повседневной работы (стриминг, Office 365, хостинг 1С, инструмент для быстрого создания мобильных версий сайтов) и многое другое.

    Сайт компании – www.hoster.by

Презентации спикеров

Фото
Связаться с нами
220004, Республика Беларусь,
г. Минск, ул. Максима Танка, 30, пом 1Н

Телефоны
+375 (17) 357 07 97
+375 (29) 738 22 22
+375 (29) 134 87 78