ТРАНСФОРМАЦИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА: ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ, РОБОТИЗАЦИЯ, ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
IX Международная конференция
по контакт-центрам в Минске
11 апреля 2024 г.
8.30 - 18.00
IBB
О мероприятии

Друзья!

Call Center Day - это уникальная площадка для обмена опытом между профессионалами отрасли, установления новых деловых контактов и знакомства с современными технологическими решениями.

Уверен, мы создаем лучшее отраслевое мероприятие в Беларуси. Присоединяйтесь к нам, будьте в курсе наиболее важных событий в сфере контакт-центров, налаживайте деловые связи, развивайтесь и процветайте!

С уважением,
Владимир Коваленко,
управляющий директор ООО "Мастертелеком"
Для кого конференция?
  • Для учредителей и топ-менеджеров компаний различных бизнес-направлений
  • Для представителей государственных организаций
  • Для руководителей аутсорсинговых и корпоративных контакт-центров
  • Для представителей компаний, которые ищут решение для внедрения контакт-центра
Программа мероприятия
Четверг, 11 апреля 2024
08:30 – 09:30
08:30 – 09:30
Приветственный кофе. Регистрация участников.
09:30 – 09:40
09:30 – 09:40
Открытие конференции.
Владимир Коваленко, управляющий директор ООО "Мастертелеком"
(Минск, Беларусь)
09:40 – 10:10
09:40 – 10:10
 Тренды развития индустрии клиентского сервиса.
Михаил Тришкин, директор по диагностике и сертификации Контактных Центров Апекс Берг (Москва, Россия)
10.10 - 10.40
10.10 - 10.40
Автоматизация в контакт-центре. Заменит ли робот людей?
Елена Соловьева, начальник Управления клиентского сервиса
Екатерина Иович, начальник отдела качества, аналитики и развития систем Управления клиентского сервиса ЗАО «МТБанк» (Минск, Беларусь)
10:40 – 11:10
10:40 – 11:10
ChatGPT и другие нейросети: новые возможности для привлечения и обслуживания клиентов
Андрей Цыган, основатель «Изи-Штандарт» и центра автоматизации Pushka Lab (Минск, Беларусь).
11.10 - 11.40
11.10 - 11.40
Кофе-пауза
11.40 - 12.10
11.40 - 12.10
Повышение эффективности систем самообслуживания. Стратегия доминирования цифровых каналов
Светлана Родионова, начальник Отдела цифрового обслуживания клиентов
Дмитрий Шибинский, начальник Управления продуктов и тарифов
Павел Беленький, начальник Управления обслуживания клиентов
Унитарное предприятие «А1» (Минск, Беларусь)
12.10 - 12.40
12.10 - 12.40
Искусственный интеллект и RPA как инструмент автоматизации процессов КЦ
Маша Дылец, руководитель по управлению клиентским опытом
Евгений Михальков, аналитик RPA
Елизавета Гиро, ведущий специалист по работе с данными
Аида Криштафук, главный специалист управления поддержки и экспертизы
ЗАО «Альфа-Банк» (Минск, Беларусь)
12.40 - 14.00
12.40 - 14.00
Обед
14.00 - 14.30
14.00 - 14.30
Инструменты мониторинга качества обслуживания клиентов по телефону и в текстовых каналах
Оксана Рапацевич, руководитель Audit Service (Минск, Беларусь)
14.30 - 15.30
14.30 - 15.30
Мастер-класс. Система метрик для систем обслуживания клиентов без поддержки человека (боты)»
Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг, президент Национально   Ассоциации Контактных центров (Москва, Россия).
15.30 - 16.00
15.30 - 16.00
От мульти- к омниканальности: как обеспечить оптимальный сервис для клиента.
Наталья Гучек, начальник Контакт-центра, заместитель начальника управления стратегии и развития по клиентскому сервису ЗАО «Интернет-магазин «Евроопт» (Минск, Беларусь)
16.00 - 16.30
16.00 - 16.30
Кофе-пауза
16.30 - 16.45
16.30 - 16.45
Выступление Генерального партнера
Возможности IP-телефонов для контакт-центров и бизнеса
Александр Ященко, специалист по техническому сопровождению проектов МЕРАТЕХ (Минск, Беларусь).
16.45 - 17.00
16.45 - 17.00
Выступление Генерального партнера
Аналитика и автоматизация коммуникаций как ключ к росту эффективности бизнеса
Дмитрий Шеранов, руководитель направления по работе со странами СНГ группы компаний ЦРТ (Санкт-Петербург, Россия).
17.00 - 18.00
17.00 - 18.00
Торжественная часть, лотереи и розыгрыши призов от парнеров, награждение победителей.
Партнеры
  • Генеральный партнер Call Center Day 2024
    Группа компаний МЕРАТЕХ – VAD-дистрибьютор технологических продуктов и решений. Также производит серверное и компьютерное оборудование под собственной торговой маркой BVK.
    Регионы покрытия: штаб-квартира в Беларуси, филиалы в России, Литве, Армении, Грузии, Китае. 200+ сотрудников в штате. 50+ прямых контрактов с вендорами.
    В портфеле мировые и локальные телекоммуникационные решения, IP-телефония, системы видеонаблюдения.
    Полный продуктовый портфель:
    Компьютерная техника, оборудование, комплектующие, периферия
    Серверное оборудование, СХД
    Системы видеонаблюдения
    Системы защиты данных
    Телекоммуникационное оборудование
    IP-телефония, аудио/видео
    Платформы и устройства IoT
    Мониторы, экраны, LCD-панели
    Программное обеспечение
    Системы вентиляции и кондиционирования

    Сайт компании: www.meratech.by
  • Генеральный партнер Call Center Day 2024
    Группа компаний ЦРТ — разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 33-летним опытом. Технологический эксперт в области речевых технологий, лицевой и голосовой биометрии. Группа ЦРТ реализовала более 5 тыс. AI-проектов по всему миру, в том числе национального масштаба — в России, странах СНГ, а также Мексике, Эквадоре, на Ближнем Востоке.
    Решение для аналитики и управления коммуникациями группы ЦРТ включает продукты для создания диалоговых ассистентов, речевого анализа и дистанционной верификации на базе голосовой биометрии.

    Более 10 лет опыта в области анализа, автоматизации и защиты коммуникаций, свыше 240 проектов внедрения текстовых и голосовых роботов и более 30 проектов по речевой аналитике в России и странах СНГ. Девять из ТОП10 банков и крупнейшие телеком-операторы РФ много лет успешно применяют решения группы ЦРТ для аналитики и управления коммуникациями.

    Сайт компании: www.speechpro.ru
  • Партнер Call Center Day 2024
    MightyCall – решение для организации профессиональных контактных центров и отделов продаж.

    MightyCall помогает среднему и крупному бизнесу повышать конкурентоспособность за счет комплексного решения задач обработки вызовов. Более 20 лет MightyCall развивает портфель продуктов и услуг в области создания и оптимизации контакт-центров, который включает консалтинг, поставку и внедрение оборудования и программного обеспечения, интеграцию, обучение и сопровождение. Нам доверяет более 1000 компаний, в их числе – Zenden, Anextour, «Семейный доктор», «Модульбанк».

    Сайт компании: www.mightycall.ru
  • Партнер Call Center Day 2024
    BSS - российский разработчик комплексного программного решения, включающего интеллектуальную диалоговую платформу Digital2Speech, в составе которой голосовой помощник, текстовый бот, речевая аналитика, голосовая биометрия, автоматизация исходящих обзвонов и база знаний. Решение способствует цифровой трансформации обслуживания и продаж и позволяет выстраивать бесшовный клиентский опыт в различных каналах.

    Продукты компании BSS широко применяются и востребованы в различных отраслях экономики: в финансовой сфере, госсекторе, здравоохранении, контакт-центрах, телекоме, электронной коммерции, страховом бизнесе, транспорте, торговле, логистике, недвижимости и образовании.
    BSS входит в перечень системообразующих ИТ-компаний России. Программные продукты BSS включены в Реестр российского ПО и зарегистрированы в Роспатенте.

    Сайт компании: www.bssys.com
  • Партнер Call Center Day 2024
    ООО «Крафт-Толк» (торговая марка CraftTalk) - единая платформа для поддержки клиентов и помощи сотрудникам.

    CraftTalk помогает среднему и крупному бизнесу использовать инструменты, которые позволяют максимально переложить работу на искусственный интеллект, а клиентам компаний получать быстрый и качественный сервис в удобных каналах. С омниканальной AI платформой CraftTalk компании получают: все сообщения в одном окне от клиентов из чатов на сайте, мессенджеров, социальных сетей, email; чат-боты на основе искусственного интеллекта на связи 24/7, автоматизируют продажи и помогают вашим клиентам; базу знаний для сотрудников и обучаемых чат-ботов, а также полную отчетность в виде аналитики и статистики.

    Платформа CraftTalk успешно опробована и используется такими организациями как ДИТ г. Москва, АО «Почта России», АО «Тандер» (Торговая марка Магнит), АО «РоссельхозБанк» и другими.

    Сайт компании: www.crafttalk.ru


  • Партнер Call Center Day 2024
    ООО «Телефонные Системы» - российский разработчик программных продуктов для автоматизации коммуникаций и эффективной организации бизнес-процессов, индивидуальных проектов для бизнеса, предприятий и контактных центров.

    Входит в ТОП-5 программных IP АТС на российском рынке и в ТОП-5 поставщиков решений для контакт-центров.
    За 18 лет работы на B2B рынке реализовано внушительное количество крупных проектов для ведущих компаний, разработаны уникальные востребованные рынком решения и неоднократно подтверждены экспертные компетенции в отрасли.

    Основное решение компании - геораспределенная масштабируемая отказоустойчивая экосистема Oktell Studio, состоящая из зарегистрированных в реестре российского ПО программных продуктов и ролевых приложений, предназначенных для автоматизации коммуникаций. На базе кейсов, которые уже реализованы в отрасли и показали свою эффективность, компанией разработаны специализированные отраслевые предложения.
    Основными принципами компании являются клиентоориентированность и эффективность.

    Сайт компании: www.oktell.ru

  • Информационный партнер Call Center Day 2024
    Тренинговый портал Аспект – это специализированная интернет-площадка, посвященная бизнес-обучению в Беларуси, где вы найдете полезные статьи, интервью с экспертами, специальные проекты по различным направлениям развития сотрудников, а также обширный каталог обучающих компаний и бизнес-тренеров, работающих на белорусском рынке, и актуальное расписание образовательных и деловых мероприятий. Портал предлагает дополнительные скидки на обучение и бесплатную услугу для HR – подбор корпоративного обучения под запрос компании.

    Сайт компании: www.ta-aspect.by

Презентации спикеров

Отзывы участников
  • Прекрасная организация, четкий тайминг, приятная атмосфера! Очень здорово, что на одну и ту же тему (ИИ) выступали компании из разных сфер (продажи, банки, телеком). У каждого свой опыт, и было полезно о нем узнать и сделать свои выводы.
  • Задав высокую планку единожды, организаторы мерприятия с каждым годом повышают ее. Спасибо за это! Каждое мероприятие - как праздник!
  • Отличная организация, интересно, свежо! Очень много актуальной информации, отвечающей текущему времени.
Фото Call Center Day 2024
Связаться с нами
220030, Республика Беларусь,
г. Минск, ул. Зыбицкая, 2, оф. 213

Телефоны
+375 (17) 357 07 97
+375 (29) 738 22 22
+375 (29) 134 87 78