Аудит процессов управления персоналом контакт-центра
Более 1000 слушателей получили сертификаты об окончании краткосрочных и долгосрочных программ обучения для специалистов контакт-центров. Программы разработаны отделом бизнес-обучения компании Мастертелеком с опорой на многолетний профессиональный опыт построения систем обучения для call-центров.
- спецификации критериев отбора;
- должностные инструкции;
- процесс отбора кандидатов;
- требования к содержанию базового обучения операторов, супервизоров;
- осуществление базового обучения операторов, супервизоров;
- организация обратной связи;
- планирование набора новых сотрудников;
- проведение коучинга, полевого обучения, инструктажей;
- ежедневные обязанности супервизора;
- текущее обучение операторов, супервизоров, внутренних тренеров;
- аттестация;
- планирование и анализ персональных показателей качества работы операторов;
- управление на основании достигнутых персональных показателей.
Мы быстро отвечаем на вопросы
Оставьте ваши данные, и наш менеджер свяжется с вами в течение 10 минут в рабочий день