Аудит процессов управления персоналом контакт-центра
Более 1000 слушателей получили сертификаты об окончании краткосрочных и долгосрочных программ обучения для специалистов контакт-центров. Программы разработаны отделом бизнес-обучения компании Мастертелеком с опорой на многолетний профессиональный опыт построения систем обучения для call-центров.
- KPI производительности контакт-центра;
- KPI качества контактов;
- процесс осуществления корректирующих мер;
- документация о порядке осуществления корректирующих мер;
- мониторинг процесса обработки контактов:
- общий стандарт оценки;
- единообразие осуществления мониторинга;
- критерии выбора разговоров для мониторинга;
- контрольные листы проверки/протоколы;
- алгоритмы устранения выявленных ошибок, нарушений и т.п.
- KPI эффективности управления операторской службой:
- текучесть (ежемесячно);
- уровень стрессоустойчивости (как минимум – два раза в год);
- удовлетворённость (ежегодно).
Мы быстро отвечаем на вопросы
Оставьте ваши данные, и наш менеджер свяжется с вами в течение 10 минут в рабочий день