Аудит процессов управления персоналом контакт-центра
Более 1000 слушателей получили сертификаты об окончании краткосрочных и долгосрочных программ обучения для специалистов контакт-центров. Программы разработаны отделом бизнес-обучения компании Мастертелеком с опорой на многолетний профессиональный опыт построения систем обучения для call-центров.
- базовые навыки;
- стиль общения;
- управление диалогом;
- знание предметной области;
- навыки продаж;
- навыки работы в стандартных и/или нестандартных ситуациях взаимодействия;
- соблюдение алгоритма, сценария разговора, Стандартов обслуживания, инструкций;
- выполнение процедур.
Мы быстро отвечаем на вопросы
Оставьте ваши данные, и наш менеджер свяжется с вами в течение 10 минут в рабочий день