Должностные инструкции сотрудников контакт-центра
Должностная инструкция относится к локальным нормативно-правовым актам, ее действие может быть ограничено рамками одной или нескольких организаций. Должностная инструкция – это документ, который определяет основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника при осуществлении им деятельности в определенной должности. 
При разработке должностной инструкции специалистов контакт-центра нужно учитывать Положение о структурном подразделении, т.к. функциональные обязанности каждого сотрудника вытекают из задач и функций всей службы в целом.

Структура должностной инструкции

Как правило, в структуру должностной инструкции входят следующие разделы:
  • Общие положения
  • Обязанности
  • Права
  • Ответственность
Должностную инструкцию утверждает руководитель организации и визирует (подписывает, согласовывает) руководителем (руководителями) тех структурных подразделений, с которыми взаимодействует сотрудник контакт-центра. Должностные инструкции относятся к документам длительного действия. Обязательно ознакомление сотрудника с должностной инструкцией под роспись.
Должностная инструкция oператоров контакт-центра
Скачать в формате Word
Должностная инструкция супервизора контакт-центра
Скачать в формате Word
Мы быстро отвечаем на вопросы
Оставьте ваши данные, и наш менеджер свяжется с вами в течение 10 минут в рабочий день