ПРОГРАММА

Общее описание системы

• Архитектура системы, основные компоненты
• Планирование развертывания системы телефонии
• Организация рабочего места пользователей
• Способы подключение к внешним телефонным сетям
• Выбор версии MS SQL сервер
• Типовые сценарии развертывания
• Рекомендуемое оборудование

Установка программного обеспечения Oktell

• Аппаратные требования
• Требования к программному обеспечению
• Инсталляция серверной компоненты Oktell
• Установка клиентского ПО Oktell
• Система лицензирования

Начальная настройка Oktell

• Обзор средств администрирования
• Функции клиентских приложений
• Запуск и остановка Oktell Server
• Подсоединение клиентских приложений

Настройка подсистемы IP телефонии

• Общие сведения о протоколе SIP
• Регистрация устройств. Метод REGISTER
• Транзакция установки соединения. Метод INVITE
• Аутентификация SIP
• Настройка параметров передачи медиа трафика
• Способы конфигурации SIP устройств
• Создание учетной записи SIP телефона
• Настройка подключения к SIP провайдеру
• Настройка подключение через SIP шлюз
• Настройка сетевых интерфейсов
• Диагностика неполадок на уровне SIP

Управление учетными записями пользователей

• Создание пользователей
• Группы пользователей
• Назначение номера пользователю
• Права пользователя
• Система подчинения и управления пользователями

Средства мониторинга и диагностики

• Оснастка Мониторинг
• Системный журнал звонков
• Журналы трассировки (логи)

Основные понятия и концепции call-центра

• Понятие очереди, задачи
• Статусы операторов
• Алгоритмы распределения звонков
• Исходящие кампании
• Сбор статистической информации

Базовая настройка Oktell

• Понятие сценария обработки информации. Типы сценариев
• Интерфейс конфигуратора сценариев
• Понятие переменных, их типов и способов хранения
• Сценарии IVR и управление вызовами
• Диалоговые сценарии и управление диалогом. Создание диалоговых форм
• Служебные сценарии как вспомагательный инструмент обработки информации
• Общее описание возможностей интеграции со сторонними приложениями

Управление call-центром

• Контроль работы операторов. Функции подключения к разговору оператора
• Перераспределение операторов между очередями
• Статистические счетчики и система предупреждений
• Настройка параметров работы задач

Настройка исходящих кампаний

• Создание исходящих кампаний
• Автоматические кампании и кампании, обрабатываемые операторами
• Режимы исходящего обзвона
• Одновременная обработка входящих и исходящих вызовов
• Импорт списков обзвона из файла
• Запуск и останов кампаний. Расписание работы кампании
• Дополнительные параметры работы кампаний
• Обработка неудачных попыток дозвона

Ретроспективная статистика Call Center

• Обзор основных счетчиков
• Построение графиков и диаграмм
• Общее описание способов построения пользовательских отчётов

Обеспечение отказоустойчивой работы и поддержка системы

• Управление базами данных
• Резервное копирование
• Использование сценариев для мониторинга и поддержки системы

Продолжительность: 8 академических часов.

Стоимость обучения одного сотрудника компании: 196 USD без НДС. Оплата производится в белорусских рублях по курсу НБРБ на день оплаты.

Если Вы не нашли интересующий Вас курс, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам +375 (17) 357 07 97, +375 (29) 738 22 22, +375 (29) 134 87 78, задайте вопрос чат-боту или напишите нам на info@callcenter.by. Наши специалисты проконсультируют Вас и предложат оптимальный вариант.