Приглашаем на бесплатный вебинар от компаний 3ITech и Мастертелеком "Речевая аналитика для работы с негативом и возражениями", который состоится 10 июня в 12.00 (МСК).
На предстоящем вебинаре мы обсудим важность речевой аналитики и её влияние на бизнес.
Мы рассмотрим следующие ключевые аспекты:
О спикере
Галина Соловьева, эксперт-аналитик 3ITech, российского вендора речевых технологий и AI-решений для бизнеса и государства.
За 10 лет работы в контактных центрах российских компаний прошла путь от супервайзера до руководителя подразделения клиентского обслуживания.
Имеет глубокую экспертизу в области знания бизнес-процессов, задач и метрик современных КЦ, внедрения инновационных решений, в том числе речевой аналитики.
Умеет найти индивидуальный подход при работе с клиентами, знает, как научить работе с системой всю команду и каждого ее сотрудника.
Среди реализованных проектов – опыт успешного внедрения речевой аналитики в компаниях "Самокат" и "Мегамаркет".
На предстоящем вебинаре мы обсудим важность речевой аналитики и её влияние на бизнес.
Мы рассмотрим следующие ключевые аспекты:
- Роль речевой аналитики в бизнесе: поговорим о том, почему речевая аналитика стала необходимым инструментом для эффективного взаимодействия с клиентами.
- Идентификация и работа с негативом: узнаем, как технологии на основе искусственного интеллекта помогают выявлять негативные отзывы и эффективно справляться с ними.
- Управление возражениями клиентов: обсудим стратегии, позволяющие управлять возражениями и трансформировать их в возможности для улучшения обслуживания.
- Гипотезы для сотрудников от LLM модели: разберем, какие инсайты и рекомендации могут быть предоставлены сотрудникам для повышения их эффективности в работе с клиентами.
О спикере
Галина Соловьева, эксперт-аналитик 3ITech, российского вендора речевых технологий и AI-решений для бизнеса и государства.
За 10 лет работы в контактных центрах российских компаний прошла путь от супервайзера до руководителя подразделения клиентского обслуживания.
Имеет глубокую экспертизу в области знания бизнес-процессов, задач и метрик современных КЦ, внедрения инновационных решений, в том числе речевой аналитики.
Умеет найти индивидуальный подход при работе с клиентами, знает, как научить работе с системой всю команду и каждого ее сотрудника.
Среди реализованных проектов – опыт успешного внедрения речевой аналитики в компаниях "Самокат" и "Мегамаркет".
