Завершился проект «Вкусно, быстро и точно» для одной из крупнейших ресторанных сетей в Беларуси.
Наши компании сотрудничают уже более 12 лет. Первым консалтинговым проектом для данной сети был проект по разработке и внедрению Стандартов сервиса, затем Диана Санцевич провела аудит качества обслуживания и деловую игру «Стандартный ответ».
Нынешний проект был запланирован как проект обучения для сотрудников КЦ. Однако, благодаря активности самих участников, стал комплексным: и программу обучения выполнили, и процесс обработки проблемных запросов уточнили, и регламент со стандартами обработки проблемных запросов к нему разработали, и скрипты разговоров откорректировали.
В рамках посттренинговых мероприятий участники получили доступ к электронной библиотеке с книгами о ведении переговоров, дополнительными заданиями и упражнениями по изученным темам, обучающими видеофрагментами и списком художественных фильмов об искусстве ресторанного бизнеса.
От всей души желаем молодой, энергичной, пытливой команде КЦ дальнейших профессиональных успехов!
Наши компании сотрудничают уже более 12 лет. Первым консалтинговым проектом для данной сети был проект по разработке и внедрению Стандартов сервиса, затем Диана Санцевич провела аудит качества обслуживания и деловую игру «Стандартный ответ».
Нынешний проект был запланирован как проект обучения для сотрудников КЦ. Однако, благодаря активности самих участников, стал комплексным: и программу обучения выполнили, и процесс обработки проблемных запросов уточнили, и регламент со стандартами обработки проблемных запросов к нему разработали, и скрипты разговоров откорректировали.
В рамках посттренинговых мероприятий участники получили доступ к электронной библиотеке с книгами о ведении переговоров, дополнительными заданиями и упражнениями по изученным темам, обучающими видеофрагментами и списком художественных фильмов об искусстве ресторанного бизнеса.
От всей души желаем молодой, энергичной, пытливой команде КЦ дальнейших профессиональных успехов!
