9 апреля 2026 г. состоялась XI Международная конференция по контакт-центрам в Минске Call Center Day 2026 «Инновации, меняющие правила игры: AI, аналитика и персонал контакт-центра», объединившая экспертов индустрии клиентского сервиса, руководителей крупных контакт-центров, вендоров современных технологических решений.
В ходе мероприятия спикеры-практики из Беларуси и России поделились собственным опытом и кейсами своих компаний, затронув самые актуальные темы:
Важной частью мероприятия стала панельная дискуссия, которая была высоко оценена гостями конференции. В ходе дискуссии спикерам и партнерам удалось обсудить самые важные вопросы индустрии, выбранные путем голосования в Telegram-канале Сall Center Day. Среди них: критичные ошибки при внедрении ИИ, оценка вклада ИИ в бизнес-результаты компании, сложности при внедрении ИИ, риски использования ИИ в контакт-центре и др.
Генералными патнерами Call Center Day 2026 стали компании BSS и Sigurd IT.
Компания BSS — технологический лидер с 30+ лет экспертизы в цифровизации клиентского сервиса. В портфеле разработок компании ИИ-агенты, голосовые ассистенты, чат-боты, база знаний, инструмент автоматизации обзвонов и многое другое.
Компания Sigurd IT — производитель и поставщик решений для контакт-центров. Продуктовая экосистема SIGURD объединяет платформу контакт-центра и модули для автоматизации ключевых процессов и стабильной работы: речевая аналитика, база знаний, омниканальные коммуникации, WFM, контроль качества, отчетность и интеграции.
Партнерами конференции также стали компании MightyCall и CraftTalk.
MightyCall — решение для организации профессиональных контактных центров и отделов продаж, которое помогает среднему и крупному бизнесу повышать конкурентоспособность за счет комплексного решения задач обработки вызовов.
CraftTalk — омниканальная AI-платформа для поддержки клиентов и сотрудников. CraftTalk помогает бизнесу и государственным органам использовать инструменты, позволяющие максимально автоматизировать обработку обращений во всех каналах коммуникаций с использованием технологий искусственного интеллекта, а клиентам компаний получать быстрый и качественный сервис в удобных и привычных им форматах и каналах.
Информационным партнером мероприятия стал тренинговый портал Аспект.
Уже в одиннадцатый раз конференция Сall Center Day подтвердила свой статус самого значимого события года Беларуси, вновь став профессиональной площадкой для обмена опытом и эффективного нетворкинга, которая дает уникальную возможность руководителям контакт-центров нашей страны и ближнего зарубежья общаться, обмениваться опытом, налаживать связи, тем самым развивая и улучшая сферу контакт-центров и клиентского сервиса.
Фотоотчет можно посмотреть здесь.
В ходе мероприятия спикеры-практики из Беларуси и России поделились собственным опытом и кейсами своих компаний, затронув самые актуальные темы:
- изменения роли контакт-центра и CX, связанные с развитием ИИ;
- аттестация системы защиты информации в нашей стране;
- опыт автоматизации и улучшения клиентского сервиса в медицинском центре и страховой компании;
- собственные разработки и результаты тестирования речевой аналитики у мобильного оператора;
- работа с повторными обращениями клиентов;
- рекрутинг и онбординг персонала в банке, основанный на теории поколений.
Важной частью мероприятия стала панельная дискуссия, которая была высоко оценена гостями конференции. В ходе дискуссии спикерам и партнерам удалось обсудить самые важные вопросы индустрии, выбранные путем голосования в Telegram-канале Сall Center Day. Среди них: критичные ошибки при внедрении ИИ, оценка вклада ИИ в бизнес-результаты компании, сложности при внедрении ИИ, риски использования ИИ в контакт-центре и др.
Генералными патнерами Call Center Day 2026 стали компании BSS и Sigurd IT.
Компания BSS — технологический лидер с 30+ лет экспертизы в цифровизации клиентского сервиса. В портфеле разработок компании ИИ-агенты, голосовые ассистенты, чат-боты, база знаний, инструмент автоматизации обзвонов и многое другое.
Компания Sigurd IT — производитель и поставщик решений для контакт-центров. Продуктовая экосистема SIGURD объединяет платформу контакт-центра и модули для автоматизации ключевых процессов и стабильной работы: речевая аналитика, база знаний, омниканальные коммуникации, WFM, контроль качества, отчетность и интеграции.
Партнерами конференции также стали компании MightyCall и CraftTalk.
MightyCall — решение для организации профессиональных контактных центров и отделов продаж, которое помогает среднему и крупному бизнесу повышать конкурентоспособность за счет комплексного решения задач обработки вызовов.
CraftTalk — омниканальная AI-платформа для поддержки клиентов и сотрудников. CraftTalk помогает бизнесу и государственным органам использовать инструменты, позволяющие максимально автоматизировать обработку обращений во всех каналах коммуникаций с использованием технологий искусственного интеллекта, а клиентам компаний получать быстрый и качественный сервис в удобных и привычных им форматах и каналах.
Информационным партнером мероприятия стал тренинговый портал Аспект.
Уже в одиннадцатый раз конференция Сall Center Day подтвердила свой статус самого значимого события года Беларуси, вновь став профессиональной площадкой для обмена опытом и эффективного нетворкинга, которая дает уникальную возможность руководителям контакт-центров нашей страны и ближнего зарубежья общаться, обмениваться опытом, налаживать связи, тем самым развивая и улучшая сферу контакт-центров и клиентского сервиса.
Фотоотчет можно посмотреть здесь.
Презентации спикеров и партнеров можно найти и скачать здесь.
