Сотрудники контакт-центра УП «Минскводоканал» завершили обучение по программе «Превосходный клиентский сервис».
В течение полугода специалисты анализировали свои телефонные коммуникации, изучали специфику контакта с различными типами клиентов, речевые приемы и действия. Тренер – Диана Санцевич – предложила модель смешанного обучения. Офлайн участники разбирали сложные темы и случаи из практики, обменивались опытом, тренировали свои навыки с помощью специально разработанных ролевых игр: «Впечатляющий запрос», «Почему», «Алгоритмы». Онлайн - изучали и повторяли теорию в удобное для себя время.
Электронные обучающие материалы содержали интерактивные элементы, например: пазл «Структура разговора», игра «Заколдованный замок», кроссворд и игра «Типы сложных клиентов», тренажер «Речевые целевые действия».
В течение полугода специалисты анализировали свои телефонные коммуникации, изучали специфику контакта с различными типами клиентов, речевые приемы и действия. Тренер – Диана Санцевич – предложила модель смешанного обучения. Офлайн участники разбирали сложные темы и случаи из практики, обменивались опытом, тренировали свои навыки с помощью специально разработанных ролевых игр: «Впечатляющий запрос», «Почему», «Алгоритмы». Онлайн - изучали и повторяли теорию в удобное для себя время.
Электронные обучающие материалы содержали интерактивные элементы, например: пазл «Структура разговора», игра «Заколдованный замок», кроссворд и игра «Типы сложных клиентов», тренажер «Речевые целевые действия».
Помимо выполнения задач проекта, Диана Санцевич разработала для сотрудников контакт-центра «Стандарты обработки запросов о телефонном мошенничестве», предложила участникам через месяц после завершения обучения выполнить тест для закрепления знаний.
Поздравляем специалистов КЦ УП «Минскводоканал» с успешным завершением обучения и выражаем нашу искреннюю признательность начальнику КЦ – Татьяне Кузнецовой - за поддержку и содействие в реализации проекта. Желаем команде контакт-центра, чтобы каждый звонок становился источником благодарности клиентов УП «Минскводоканал»!
Поздравляем специалистов КЦ УП «Минскводоканал» с успешным завершением обучения и выражаем нашу искреннюю признательность начальнику КЦ – Татьяне Кузнецовой - за поддержку и содействие в реализации проекта. Желаем команде контакт-центра, чтобы каждый звонок становился источником благодарности клиентов УП «Минскводоканал»!
