Наша компания традиционно предоставляет весеннюю площадку для обмена опытом в организации, управлении и развитии контактных центров. 20 марта 2014 года состоится II Международная конференция "Контакт-центры: лучшие практики стран СНГ".
Приглашаем к участию руководителей колл-центров, горячих линий, справочно-информационных служб, отделов технической поддержки и диспетчерских центров, а также с удовольствием увидим вновь участников I Международной конференции.
ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ
| 9.30 – 10.00 | Приветственный кофе. Регистрация участников |
| 10.00–10.15 | Открытие конференции Пигаль Зоя, директор по персоналу ООО "Мастертелеком" (Минск, Беларусь) |
| 10.15–10.45 | Проблемы излишней клиентоориентированности. Величко Ирина, независимый консультант по контакт-центрам (Киев, Украина) |
| 10.45–11.15 | Московский кредитный банк: от консультирующего контакт-центра к продающему. Марина Елистратова, руководитель Федеральной станции мониторинга холдинга "Дельта", эксперт в области построения контакт-центров и внедрения CRM-систем (Москва, Россия) |
| 11.15–11.30 | Кофе-пауза |
| 11.30–12.00 | 5 условий успешного запуска исходящего проекта телемаркетинга (www.60minut.by). Скугорь Олег, руководитель аутсорсингового контакт-центра Sales Telecom (Минск, Беларусь) |
| 12.00–12.30 | Продающий скрипт, или Как легко сделать работу операторов эффективной. Максим Зайцев, бизнес-тренер, независимый консультант по построению систем продаж (Минск, Беларусь) |
| 12.30–13.30 | Обед |
| 13.30–14.00 | Аналитика поведения и достижений сотрудников. Любко Евгения, директор по развитию проекта "Пряники" (www.pryaniky.com) (Москва, Россия) |
| 14.00–14.30 | Игровое моделирование в управлении персоналом контакт-центра. Санцевич Диана, бизнес-тренер ООО "Мастертелеком" (Минск, Беларусь) |
| 14.30–15.00 | Преимущества от внедрения Европейских стандартов управления контакт-центром на примере одного из крупнейших российских банков – ВТБ24. Юрий Мельников, генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров, исполнительный директор "Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг |
| 15.00–15.30 | Автоматическая кластеризация и тематизация звонков в колл-центре. Киселев Виталий, директор ООО "Речевые технологии" (Минск, Беларусь) |
| 15.30–15.50 | Кофе-пауза |
| 15.50–16.20 | Обучение персонала контакт-центра. Существующие проблемы и способы их решения. Янович Наталья, независимый бизнес-тренер (Москва, Россия). |
| 16.20–17.30 | Круглый стол |
Каждому участнику мероприятия ООО "Мастертелеком" дарит сертификат на участие в "4-модульной коучинг-программе" для руководителей операторских центров, отделов по работе с клиентами, отделов продаж объемом 4 академических часа.
Конференция состоится 20 марта 2014 г. по адресу г. Минск, пр-т Газеты "Правда", 11. Международный образовательный центр им. Йоханнеса Рау (IBB).