8 августа 2013 г. состоялся мастер-класс «Оценка результатов бизнес-тренинга».
Ведущая мастер-класса -Диана Санцевич - бизнес-тренер ООО «Мастертелеком», практик, обладающий опытом организации продвижения товаров и услуг по телефону, консалтинга по вопросам создания, управления и оптимизации контактных центров. Имеет высшее педагогическое и психологическое образование, является автором более 20 научных публикаций.
В мастер-классе приняли участие собственники и руководители компаний, начальники отделов продаж и ведущие специалисты крупных колл-центров. Среди них представители ИООО «Интерфармакс», ОАО «БПС-Сбербанк», ООО «Табак-инвест» филиал «Робинсон клуб», ЗАО «Цептер Банк» и др.
Лейтмотив обсуждаемых участниками вопросов наиболее точно отражён в мысли А. Эйнштейна: «Не все, что надо учитывать, можно сосчитать, и не все, что можно сосчитать, нужно учитывать».
Слушатели познакомились с современными тенденциями мирового рынка бизнес-образования, с моделями оценки результатов, применяемыми для краткосрочных и долгосрочных программ внутрикорпоративного и открытого обучения.
Наибольший интерес в ходе обмена опытом, ролевого взаимодействия и разбора кейса вызвали такие вопросы, как:
- различия в ожиданиях от тренинга у заказчика, участника, его непосредственного руководителя и тренера. Возможность согласования их целей и интересов.
- круг задач, решаемых с помощью бизнес-тренинга как формы обучения.
- технология выработки критериев оценки краткосрочного, долгосрочного, внутреннего, внешнего обучения.
- определение временных рамок для оценки различных уровней результатов тренинга.
- возможность отделения результатов тренинга от влияния других факторов.
- критерии оценки тренинговой компании, тренера, программы обучения.
Отзывы участников:
Актуальная информация, которая может помочь изменить ситуацию на рынке корпоративного обучения. Спасибо!
Ирина Шурина, индивидуальный предприниматель
Тренерская эрудиция Дианы позволяет гибко реализовать запрос группы. Спасибо, Диана!
Высоцкая Марина, ИООО «Интерфармакс»
Очень полезный и актуальный на данный момент тренинг. Спасибо большое! Успехов и удачи Вам!
Свиридова Татьяна, ОАО «БПС-Сбербанк»
Познавательный и полезный мастер-класс для меня как специалиста по обучению. Благодаря актуальной теме, активности участников, узнала много нового. Поняла цели и техники оценки бизнес-тренинга, определила свои зоны развития. Спасибо, Диана!
Краснова Надежда, ООО «Табак-инвест» филиал «Робинсон клуб»
Все понравилось. Спасибо большое тренеру. Получила ответы на многие свои вопросы. Жаль, что лимит времени не позволяет глубже разобрать некоторые нюансы.
Вероника Березина, ЗАО «Цептер Банк»