Летние мастер-классы от Мастертелеком

Стоимость участия: бесплатно. Количество участников ограничено. Для участия необходима предварительная регистрация по телефонам: +375 (17) 306 07 97; +375 (29) 738 22 22; +375 (29) 134 87 78

Темы и время проведения «летних мастер-классов»

Дата, время проведения	Тема мастер-класса	Бизнес-тренер
11 июля 14.00-18.00	Управление интернет-продажами. Эффективные методы увеличения конверсии.	Вакульчик Алексей
18 июля 14.00-18.00	Специфика работы с сопротивлением, возражениями и критикой. Общее и различия в методах отработки.	Попкова Татьяна
25 июля 14.00-18.00	Алгоритм входящего звонка: особенности этапов телефонного взаимодействия с клиентами.	Попкова Татьяна
1 августа 14.00-18.00	Продающий колл-центр. Развитие навыков успешных продаж при помощи телефонного общения.	Янович Наталья
8 августа 14.00-18.00	Оценка результатов бизнес-тренинга.	Санцевич Диана
15 августа 14.00-18.00	Автоматизация подбора операторов. Курс диагностики операторов с использованием речевых технологий и искусственного интеллекта.	Пигаль Зоя
22 августа 14.00-18.00	Мотивация в команде. Наука против стереотипов.	Санцевич Диана

Бизнес-тренеры МАСТЕРТЕЛЕКОМ
	Санцевич Диана Бизнес-тренер ООО «Мастертелеком». Работает в области организационного консультирования, обучения персонала с 1999 года. Функциональные обязанности: определение потребностей в обучении персонала; разработка и проведение программ обучения, посттренинговых мероприятий; коучинг руководителей и персонала контакт-центров; организация и проведение аудита качества обслуживания клиентов; разработка Стандартов обслуживания, инструментов для оценки и развития персонала контакт-центров, отделов продаж.
	Янович Наталья Независимый тренер-консультант, г.Москва. Создатель и руководитель Контакт-центра ЗАО «АКБ «Белросбанк» (с 2008 по 2011 гг.), контакт-центра, прошедшего сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов - EN 15838. Имеет более 7 лет опыта руководства Контакт-центрами. Автор многочисленных статей и тренингов по управлению контакт-центром, организации активных телефонных продаж, разработки программ мотивации и развития сотрудников, подбору и обучению персонала навыкам продаж и работы с клиентами. Национальный эксперт РБ в мероприятиях, организованных Ассоциациями Контакт-центров России и Украины. Сертифицированный специалист в области ИСО 9001, магистр Executive MBA.
	Пигаль Зоя Директор ООО «Мастертелеком», бизнес-тренер, коуч. Закончила филологический факультет Белорусского государственного университета и магистратуру Белорусского государственного университета. Имеет степень магистра гуманитарных наук. Активно развивается в HR-сфере. Прошла специальную подготовку по курсу «Кадровый менеджмент», имеет европейский сертификат. Успешно прошла сертификацию по курсу «НЛП Практик» и «Селф-коучинг». Закончила сертификационный курс подготовки профессиональных коучей, бизнес-тренеров, бизнес-консультантов (ICU).
	Попкова Татьяна Бизнес-тренер ООО «Мастертелеком». Закончила Белорусский государственный университет, преподаватель, филолог. Сертифицированный коуч ICU, ICTA («Профессиональный коуч ICU»). Работает в области организационного консультирования, бизнес-обучения с 2003 года. Ключевые компетенции: определение потребностей в обучении персонала, разработка и проведение тренингов телефонного обслуживания клиентов, коучинг руководителей и сотрудников компаний, организация и проведение аудита качества обслуживания клиентов; разработка Стандартов обслуживания. 10 лет опыта управления контакт-центром Справочной службы 185.
	Вакульчик Алексей Бизнес-тренер ООО «Мастертелеком», практик-предприниматель, автор книги «5 экстремально эффективных правил коучинга в бизнессе и личной жизни» более 40 статей и публикаций на темы продаж, коучинга, психологии, личностного роста и др. Сертифицированный коуч ICU, ССG,сертифицированный мастер-коуч ICTA. Работает в области корпоративного коучинга (Executive коучинг, коучинг-менеджмент, коучинг команд) и корпоративного обучения (в области активных продаж; управлении внутренними состояниями; искусства презентации; создания и оптимизации отделов продаж), а также обучает коучингу, НЛП, Эннеаграмме. В сфере корпоративного обучения и личностного роста с 2006 года.