27 сентября 2018 года состоится VI Международная конференция "Контакт-центр: новые возможности в условиях цифровизации".
ПРОГРАММА
| 9.00 - 9.30 | Приветственный кофе. Регистрация участников. |
| 9.30 - 9.40 | Открытие конференции. Зоя Пигаль, директор по персоналу ООО "Мастертелеком". |
| 9.40 - 10.10 | Первое пришествие цифровизации. Ирина Величко, консультант по контакт-центрам (Киев, Украина). |
| 10.10 - 10.40 | Как организовать контакт-центр с нуля с использованием цифровых технологий. Екатерина Корвацкая, руководитель контакт-центра КАСИС (Минск, Беларусь). |
10.40 - 11.10 | Будущее клиентского сервиса: микс личного и цифрового подходов. Эвита Слишане, руководитель клиентского сервиса VIASAT (Рига, Латвия). |
| 11.10 - 11.40 | Кофе-пауза |
| 11.40 - 12.10 | Клиентоориентированный подход к стратегии выбора каналов для обслуживания клиентов. Олег Зельдин, управляющий партнер, генеральный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия). |
| 12.10 - 12.40 | Digital user, мы готовы? Сервис, который ценят наши клиенты. Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2 (Москва, Россия). |
| 12.40 - 13.10 | Омниканальное взаимодействие с клиентами - как это работает в Wildberries. Кристина Доценко, руководитель развития клиентского сервиса Wildberries (Москва, Россия). |
| 13.10 - 14.00 | Обед |
| 14.00 - 15.00 | Мастер-класс. Цифровые KPI: рекомендации по измерению KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах. Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия). |
| 15.00 - 15.30 | Готов ли ваш контакт-центр к GDPR и новому белорусскому закону о персональных данных? Сергей Воронкевич, директор ООО "Дата прайваси офис", консультант в сфере информационной приватности (Минск, Беларусь). |
| 15.30 - 16.00 | Кофе-пауза |
| 16.00 - 16.30 | Докажи, что ты не робот: стоит ли бояться "нашествия машин"? Галина Хаустова, управляющий партнер "Академии телемаркетинга" (Москва, Россия). |
| 16.30 - 17.30 | Торжественная часть, лотереи и розыгрыши призов от партнеров, награждение победителей. |
Место проведения: Международный образовательный центр им. Йоханнеса Рау (IBB).
Стоимость участия составляет 306 бел. руб., в т.ч. НДС.
ПАРТНЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ
Plantronics — один из мировых лидеров в сфере производства аудиоустройств для бизнеса и повседневной жизни. Более 50 лет мы задаем тренды в области аудиотехнологий и разрабатываем инновационные продукты, которые дают возможность людям общаться легко и просто. От центров обработки вызовов, Unified Communications и Bluetooth®, до решений для геймеров — все наши гарнитуры идеального качества и обладают непревзойденной функциональностью. Сайт компании – www.plantronics.ru
Webim – мощный сервис для консультирования клиентов онлайн. Резидент «Сколково». Cреди клиентов Webim – контактные центры Тинькофф Банк, Leroy Merlin, Райффайзен Банк, La Redoute, HeadHunter и др. Webim помогает стимулировать продажи, удерживать клиентов, повышать качество обслуживания. С помощью сервиса можно общаться через чат на сайте, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении, интегрировать чат-боты, объединять текстовые и голосовые каналы. Интегрируется с популярными CRM и HelpDesk-системами. Сайт компании - www.webim.ru
Компания Shenzhen Dinstar Technologies Co., Ltd. основана в 2002 г., специализируется на разработках, производстве и продажах сетевого оборудования связи нового поколения. Предоставляет клиентам высококачественные, надежные, контролируемые, простые в обслуживании и экономически выгодные VoIP-решения. Dinstar – эксперт по умным телекоммуникациям. Сайт компании – www.dinstar.com
hoster.by – провайдер облачных решений и хостинга, который обслуживает более 100 000 клиентов. От простой регистрации домена до выстраивания сложнейшей облачной инфраструктуры и ее администрирования — все это стихия hoster.by. Индивидуальные решения под потребности клиента. Все для высоконагруженных проектов (отказоустойчивый кластер), повседневной работы (стриминг, Office 365, хостинг 1С, инструмент для быстрого создания мобильных версий сайтов) и многое другое.
www.hoster.by