Удивительно, но факт: многие бизнес-сферы по-прежнему продолжают активно использовать факсы как вариант быстрого обмена документами между организациями, в том числе и за рубежом.
Задача клиента: создать возможность для сотрудников американского офиса компании отправлять файлы любых типов через e-mail на факсовые номера без использования факсового аппарата.
Созданное решение: на первом этапе было настроено взаимодействие ПО кол-центра с почтовым сервером компании и выделен специальный почтовый ящик для факсов. На втором этапе на сервер телефонии было установлено консольное приложение, способное конвертировать файлы любого формата в формат .tiff (формат пригодный для работы электронных факсов), и реализована возможность для ПО кол-центра удаленно управлять этой программой. На последнем этапе создан сценарий, объединяющий работу e-mail, консольного приложения и встроенного факс-модуля.
Окончательное решение периодически проверяет ящик на появление новых писем. Если письмо есть, то производится проверка темы на соответствие шаблону (отсекаем spam). Из темы извлекается номер, куда необходимо отправить факс, а из вложения – файл для отправки. Полученный файл с помощью консольного приложения конвертируется в формат .tiff и кладется в очередь на отправку. Факсовый модуль производится периодические попытки дозвона до факс-абонента и пытается отправить факс. При успешной отправке или при большом количестве неудач (абонент занят, недоступен, не принимает факс) в сторону инициатора уходит e-mail ответ с отчетом.
Результаты: отправка факса теперь осуществляется из десктопных редакторов на компьютере сотрудников с помощью встроенной функции «Отправить по электронной почте». Сотрудники больше не тратят время на распечатку документа и его самостоятельную отправку. Количество отправленных факсов в день увеличилось в разы.