Политика обработки персональных данных
Полная информация о том, какие персональные данные мы обрабатываем, с какой целью и на каком основании.
- Раздел 1. Общие положения
Настоящая интернет-версия Политики предназначена для внешних заинтересованных сторон (клиентов, поставщиков, партнёров, соискателей) и не содержит порядок обработки персональных данных работников Компании.
Раздел 2. Термины и определения
Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с персональными данными, включая сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, распространение, предоставление, удаление персональных данных.
Оператор — государственный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных. Оператором в рамках настоящей Политики выступает ООО «Мастертелеком».
Субъект персональных данных — физическое лицо, в отношении которого осуществляется обработка персональных данных.
Согласие субъекта персональных данных — свободное, однозначное, информированное выражение воли субъекта персональных данных.
Раздел 3. Принципы обработки персональных данных
При обработке персональных данных Компания руководствуется следующими принципами:
Принцип законности, добросовестности и прозрачности — персональные данные обрабатываются законно, добросовестно и прозрачно по отношению к субъекту персональных данных.
Принцип ограничения целью — персональные данные собираются для конкретных, явных и законных целей и не подвергаются дальнейшей обработке способом, несовместимым с этими целями.
Принцип минимизации данных — персональные данные должны быть уместными, относящимися к делу и ограничиваться тем, что необходимо в связи с целями обработки.
Принцип точности — персональные данные должны быть точными и в случае необходимости обновляться.
Принцип ограничения срока хранения — персональные данные должны храниться в форме, обеспечивающей возможность идентификации субъектов персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки.
Принцип целостности и конфиденциальности — персональные данные должны обрабатываться таким образом, который обеспечивает их надлежащую безопасность, включая защиту от несанкционированной или незаконной обработки, а также от случайной утери, уничтожения или повреждения, с использованием соответствующих технических или организационных мер.
Раздел 4. Порядок обработки персональных данных
Компания обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов: клиентов; поставщиков и партнёров; соискателей трудоустройства; участников партнёрской сети.
Клиенты. Персональные данные представителей клиентов (фамилия, имя, отчество, организация, должность, адрес электронной почты, номер телефона) обрабатываются в целях заключения и исполнения договоров, автоматизации контакт-центра клиента, обучения и консалтинга, рассмотрения обращений, публикации отзывов на сайте, а также направления информационных и рекламных рассылок.
Поставщики и партнёры. Персональные данные представителей поставщиков и партнёров обрабатываются в целях заключения и исполнения договоров, ведения взаимосвязанной хозяйственной деятельности и хранения соответствующих документов.
Соискатели трудоустройства. Персональные данные соискателей (фамилия, имя, отчество, контактные данные, сведения об образовании и опыте работы) обрабатываются в целях поиска и подбора персонала.
Участники партнёрской сети. Персональные данные представителей партнёров обрабатываются в целях поиска и подбора партнёров Компании, взаимодействия в рамках партнёрских договоров и публикации информации о партнёре на сайте callcenter.by.
Во всех перечисленных случаях Компания осуществляет с персональными данными следующие действия: сбор, систематизацию, хранение, использование (согласно заявленной цели), предоставление сотрудникам Компании и отдельным третьим лицам, распространение (в предусмотренных Политикой случаях) и удаление по истечении срока хранения или по запросу субъекта.
Полные таблицы с указанием конкретных целей обработки, состава персональных данных, правовых оснований, получателей данных и точных сроков хранения по каждой категории субъектов приведены в официальном документе — см. ссылку в конце страницы.
Раздел 5. Трансграничная передача данных
Персональные данные передаются в Российскую Федерацию: OOO «Майтиколл Рус» (г. Москва) и ООО «Телефонные системы» (г. Москва) — организациям, оказывающим Компании услуги по разработке программного обеспечения для контакт-центра. Российская Федерация входит в перечень стран, на территории которых обеспечивается надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных (приказ директора Национального центра защиты персональных данных Республики Беларусь от 15 ноября 2021 г. № 14).
Раздел 6. Права субъектов персональных данных
Для реализации своих прав субъект персональных данных направляет обращение на электронную почту info@callcenter.by с темой письма «Запрос по персональным данным».
Право на отзыв согласия. По запросу субъекта на отзыв согласия Компания прекратит обрабатывать его персональные данные и осуществит их удаление или блокировку — по всем или по отдельным целям обработки.
Право на получение информации. Субъект вправе получить информацию о том, обрабатываются ли его данные, какие именно, на каком основании и с какой целью. Компания предоставит информацию в течение 5 рабочих дней с даты получения заявки.
Право на получение информации о передаче данных третьим лицам. Субъект вправе узнать, какие его персональные данные и кому передавались Компанией в течение года, предшествовавшего дате подачи заявки.
Право на внесение изменений. Субъект может направить запрос на исправление устаревших, неполных или неточных данных.
Право на удаление. Субъект может инициировать удаление своих данных; при отсутствии законных оснований для дальнейшей обработки Компания осуществит их блокировку или удаление.
Срок рассмотрения обращений — 15 рабочих дней с даты получения заявки, если иное не указано выше.
Настоящая страница содержит сокращённую (интернет-) версию Политики. Полный текст документа, включая таблицы с конкретными сроками хранения и правовыми основаниями по каждой категории персональных данных, доступен по ссылке ниже.
Скачать полный текст Политики (PDF)