• спецификации критериев отбора;
  • должностные инструкции;
  • процесс отбора кандидатов;
  • требования к содержанию базового обучения операторов, супервизоров;
  • осуществление базового обучения операторов, супервизоров;
  • организация обратной связи;
  • планирование набора новых сотрудников;
  • проведение коучинга, полевого обучения, инструктажей;
  • ежедневные обязанности супервизора;
  • текущее обучение операторов, супервизоров, внутренних тренеров;
  • аттестация;
  • планирование и анализ персональных показателей качества работы операторов;
  • управление на основании достигнутых персональных показателей.