- изучение качества обслуживания клиентов собственным КЦ;
- изучение качества обслуживания клиентов КЦ компаний со схожей товарной группой (конкурентов);
- разработка процедур и методов сравнения;
- сбор и анализ данных;
- разработка плана повышения качества обслуживания;
- адаптация и внедрение передового опыта обслуживания клиентов;
- организация текущего контроля за выполнением нововведений;
- оценка результатов выполнения плана повышения качества обслуживания.