• изучение качества обслуживания клиентов собственным КЦ;
  • изучение качества обслуживания клиентов КЦ компаний со схожей товарной группой (конкурентов);
  • разработка процедур и методов сравнения;
  • сбор и анализ данных;
  • разработка плана повышения качества обслуживания;
  • адаптация и внедрение передового опыта обслуживания клиентов;
  • организация текущего контроля за выполнением нововведений;
  • оценка результатов выполнения плана повышения качества обслуживания.