Позволяет организовать контакт-центр или отказоустойчивую масштабируемую корпоративную телефонию на сотни тысяч пользователей. С помощью low-code конструктора платформы можно создавать различные информационные системы автоматизации бизнес-процессов, бесшовно интегрированные с коммуникациями: Service Desk, HelpDesk, LMS, CRM и др.
Информационно-коммуникационная платформа Эра – это инновационная российская разработка, не имеющая аналогов на рынке. Может быть использована для перехода с Avaya, Genesys, Cisco и других систем. Разработана для больших проектов и высоких нагрузок.
Информационные системы, которые можно создать на Платформе ЭРА:
Контакт-центр
• Голосовые меню, интеграция с сервисами распознавания речи
• Очереди ожидания, интеллектуальное распределение вызовов с учетом загрузки операторов
• Отображение информации об абоненте из корпоративных баз данных
• Массовый обзвон с участием операторов или в режиме робота
• Чаты и мессенджеры, электронная почта
• Контроль работы сотрудников в режиме реального времени
• Расширенная статистика по обращениям по различным каналам коммуникаций
• Продвинутый сервис видеоконференций
• Управление расписанием работы сотрудников
Телефонные станции предприятий
• Прием и совершение вызовов
• Запись разговоров и стенографирование
• Консультационный и безусловный перевод
• Постановка на удержание, консультационный звонок
• Индивидуальный и групповой перехват
• Переадресация: безусловная и по событиям
• Подслушивание, вторжение и суфлирование
• Селекторные совещания
• Многосторонняя серверная конференция
• Групповые номера с последовательным или параллельным вызовом
• Парковка, интерком, BLF, шеф-секретарь
• Расписание рабочего и нерабочего времени
• Голосовая почта с телефона и заказы звонков
• Черные, белые списки, блокировка подозрительных адресов
• Голосовые и служебные сценарии для реализации процессов и логики любой сложности
• Синтез и распознавание речи
Сервисы видеоконференций
• Роли участников с различными правами: владелец, модератор, гость
• Создание комнат с различным доступом: открытый, с паролем, через зал ожидания, закрытый
• Доступ в конференцию по ссылке
• Различные макеты отображения участников: спикер, презентация, плитка, таблица, президентский (крупный план)
• Встроенный чат с возможностью обмена файлами
• Управление модератором правами участников
• Управление собственной микрофоном, камерой
• Трансляция экрана участника Опция «поднять руку»
• Запись конференции с ручным или автоматическим включением
• Передача владельцем прав управления конференцией
• Виртуальные фоны участников
• Черный список
В платформе Эра обеспечено соответствие стандартам и техническим требованиям протоколов SIP, SipRec, SDP, спецификаций RFC. А также различные информационные системы для автоматизации бизнес-процессов с повышенными требованиями к отказоустойчивости и производительности: ServiceDesc, HelpDesc, LMS, CRM, системы управления лояльностью и многие др.
ХАРАКТЕРИСТИКИ ПЛАТФОРМЫ
Масштабируемость
Платформа функционирует на физических или виртуальных машинах под управлением ОС Linux. При увеличении нагрузки осуществляется горизонтальное масштабирование, подключаются дополнительные сервера в режиме Active-Active. Многосерверность обеспечивает высокую производительность и отказоустойчивость. Архитектура платформы позволяет осуществлять изменение конфигурации, добавление новых серверов без остановки служб или перезагрузки системы.
Надежность
Бесперебойная работа платформы обеспечивается ее микросервисной архитектурой. На каждом сервере содержится набор ролей – микросервисов. Ресурсоемкие роли существуют в нескольких экземплярах и обеспечивают динамическое распределение нагрузки. При выходе из строя любого сервера, система сохраняет работоспособность, текущие разговоры не прерываются.
Модифицируемость
Платформа Эра – российский программный продукт, в который можно добавлять любую функциональность под требования бизнеса с высокой скоростью.
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ ПЛАТФОРМЫ
Структура данных
Объектная модель вашего бизнеса будет являться основой для создания структуры данных в информационной системе. При помощи ЭРА реализуются любые каталоги и связи, настраивается внешний вид карточек объектов, с которыми будут работать пользователи.
Обработчики данных
Когда данные должны быть созданы или изменены без участия пользователя на помощь приходят обработчики – специальные микропрограммы ЭРА, которые запускаются по времени или по событию.
Отчеты
Хронологические отчеты, отчеты реального времени, уведомления по событиям позволяют разрабатывать профессиональные приложения, обеспечивающие гибкий контроль за процессами и ресурсами компании.
Права доступа
Каждый пользователь, взаимодействующий с системой, выполняет свои функции и не мешает работе других и системы в целом. Права на чтение, на запись, на исполнение могут быть назначены роли или конкретному пользователю.
Интеграции
Информационная система на платформе Эра легко встраивается в it-архитектуру вашего предприятия. Все данные хранятся в открытых базах, возможен экспорт в брокеры сообщений или внешние БД. Платформа может обращаться к внешним IT-системам для обмена данными. REST API позволяет управлять любыми объектами и данными из внешних систем, а сервис подписок уведомляет их обо всех событиях в платформе.
Коммуникации
Платформа Эра поддерживает все функции современной IP-АТС и контакт-центра. Кросс-доменные звонки, селектор и конференции, вторжение и суфлирование, запись разговоров, голосовые меню и очереди ожидания, массовые обзвоны, мультиканальность и еще десятки возможностей содержатся в платформе для разработки коммуникационных приложений
Платформа Эра — это новый программный продукт, в который вложен не только опыт и компетенции разработчиков, но и уникальная концепция — объединение информационных и коммуникационных процессов в единой системе. Используемые в продукте технологии позволяют обеспечить его высочайшую производительность и надежность.