Технологический эксперт в области речевых технологий, лицевой и голосовой биометрии. Группа ЦРТ реализовала более 5 тыс. проектов по всему миру, в том числе национального масштаба — в России, странах СНГ и Латинской Америки, на Ближнем Востоке.

Комплексное решение для аналитики и управления коммуникациями группы ЦРТ включает продукты для создания диалоговых ассистентов, речевого анализа и дистанционной верификации на базе голосовой биометрии.

Собственные технологии искусственного интеллекта, развитая функциональность и опыт реализации проектов любой сложности являются залогом успешного внедрения продуктов группы ЦРТ у корпоративных и государственных заказчиков.

Более 10 лет опыта проектов в области анализа, автоматизации и защиты коммуникаций позволили ЦРТ создать высокотехнологичные продукты, которые помогают извлекать полезные знания из каждого диалога. Речевая аналитика и другие инструменты управления коммуникациями формируют опыт позитивного взаимодействия между клиентами, компаниями и сотрудниками.

В России и странах СНГ компания реализовала уже более 240 проектов по внедрению текстовых и голосовых роботов, а также более 30 проектов по речевой аналитике. Девять из ТОП-10 российских банков и крупнейшие телеком-операторы страны много лет успешно применяют решения группы ЦРТ для аналитики и управления коммуникациями.

ПРОДУКТЫ

Речевая аналитика. SmartLogger – продукт для анализа и контроля качества коммуникаций в дистанционных каналах коммуникаций и точках обслуживания.

Возможности

• Запись, хранение и расшифровка записей телефонных вызовов
• Омниканальность – анализ всех каналов коммуникаций
• Речевая аналитика на 100+ показателей
• Запись экранов
• Автоматическая оценка операторов
• Мониторинг и визуализация данных
• Личный кабинет оператора
• Ручная оценка операторов

Преимущества

• Технологии обработки речи и эмоций от собственного R&D-центра
• Автоматизированный анализ данных из голосовых и текстовых каналов
• Широкие возможности анализа: формирование запросов, фильтрация, тематизация
• Интеграция с внешними информационными системами

Решаемые задачи

Речевая аналитика помогает извлечь и проанализировать ценные данные из всего массива коммуникаций для принятия своевременных управленческих решений.

В зоне работы с персоналом:
• Контроль соблюдения скриптов и процедур
• Анализ качества работы с возражениями
• Выявление сотрудников в «зоне риска»
• Выделение лучших и худших

В клиентской зоне
• Анализ причин отказа от предложения
• Анализ претензионных обращений
• Анализ отклика от маркетинговой активности
• Выявление клиентов, склонных к оттоку

В области оптимизации бизнес-процессов
• Анализ лучших и худших практик в продажах
• Анализ непрофильных обращений
• Анализ причин проблемных обращений
• Анализ возможностей для автоматизации

Диалоговые ассистенты. ChatNavigator, VoiceKey.IVR – продукты для автоматизации коммуникаций и создания единой диалоговой среды

Виртуальные ассистенты способны до 80% сократить время операторов, занятое рутинными процессами, и освободить персонал для решения более сложных задач, а также в ряде случаев на 80% снизить стоимость коммуникаций.

Функциональные возможности

• Создание сценариев любой сложности с гибкой настройкой
• Входящие и исходящие коммуникации
• Простой механизм обучения
• Перевод на нового оператора с полной предысторией
• Тестирование сценариев
• Омниканальные диалоги
• Интеграция с сервисами, базами, внешними системами
• Заполнение форм
• Настраеваемая отчетность по качеству обслуживания
• Широкий возможности NLU: естественный диалог, тематизация, поддержание контекста, переключение между темами

Сферы применения диалоговых ассистентов

• Детализация тарифных планов
• Информирование о состоянии счетов
• Поддержка клиентов
• Телемаркетинг
• Анкетирование
• Сопровождение продаж
• Техническая поддержка
• Сбор обратной связи
• Soft сollection
• Напоминание о заказе/событии
• Поддержка сотрудников компании
• HR-помощник

Решаемые задачи

• Повышение скорости и эффективности обслуживания
• Ресурсная оптимизация
• Расширенные возможности анализа данных
• Повышение эффективности продаж и сбора задолженности
• Внедрение омниканального сервиса

Голосовая биометрия. VoiceKey.AGENT – продукт для идентификации и верификации по голосу в дистанционных каналах коммуникации.

• Кросс-канальность: контакт-центр, IVR, мобильные приложения, ассистенты
• Языко- и текстонезависимость
• Детектирование подделок голоса
• Широкие возможности интеграции: АТС, CRM, IVR и пр.
• Любой масштаб контакт-центра

Решаемые задачи

• Быстрое и надежное подтверждение личности человека по голосу при обращении в контакт-центр
• Удаленная верификация - более безопасная, чем при стандартном подходе (вопрос-ответ)
• Возможность просто и быстро получить услугу или решить вопрос удаленно
• Расширение спектра дистанционно предоставляемых сервисов и опций
• Предотвращение мошенничества

Voice2Med

Voice2Med — программа на основе искусственного интеллекта для голосового заполнения медицинских документов.

Возможности

Voice2Med в реальном времени распознает устную речь и преобразует ее в текст. Программа применяется для создания документов в медицинской информационной системе, с которой она интегрируется по открытому протоколу.

Voice2Med понимает медицинские термины и аббревиатуры разных врачебных специальностей: хирургов, кардиологов, патологоанатомов, эндоскопистов, стоматологов, специалистов УЗИ и других.

Эффекты

Голосовой ввод ускоряет работу с документацией, экономит время и повышает эргономичность рабочих мест врачей.

Система голосового ввода в промышленности

Возможности

Система в реальном времени распознает устную речь и преобразует ее в текст. Возможно применять как свободный вариант ввода текста, так и заполнять строгие электронные формы, чек-листы, журналы и отчеты.

Эффекты

Голосовой ввод ускоряет работу с документацией и упрощает ее заполнение «на ходу». В результате использования системы снижается риск искажения вводимой информации из-за человеческого фактора, сокращается время на работу с документами и оптимизируются производственные затраты.