Система планирования работы сотрудников АРГУС WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) предназначена для автоматизации рутинных операций и достижения максимальной эффективности контакт-центра в условиях динамических нагрузок. Система позволяет учитывать особенности трудового законодательства и нормативы организации рабочего процесса на территории России и стран СНГ.
Решаемые задачи

• Эффективное использование и распределение рабочей силы;
• Мониторинг и контроль занятости;
• Повышение лояльности и проактивности сотрудников;
• Достижение требуемых показателей производительности;
• Сокращение затрат;
• Поддержание стабильного уровня сервиса.

Аргус WFM СС – это комплексная единая система, которая состоит из следующих функциональных блоков:

Прогнозирование. Система позволяет прогнозировать и визуализировать предполагаемую нагрузку на контакт-центр, а также рассчитать, сколько операторов необходимо для ее покрытия.

Планирование. Система позволяет с высокой точностью спланировать рабочее время каждого сотрудника с учетом требований трудового законодательства и внутренних нормативов компании. Планирование может быть долгосрочным (полгода, квартал) и краткосрочным (расписание на день). Благодаря гибкому планированию, на линии всегда достаточное количество операторов, даже в условиях неравномерной нагрузки, что позволяет поддерживать стабильный SL.

Мониторинг. Система контролирует выполнение KPI и соблюдение расписания сотрудников, отображает статус сотрудника, тип активности, соблюдение или нарушение расписаний. Отображает динамику показателей в течение дня, что помогает оценить уровень вовлеченности и нагрузку на каждого сотрудника.

Удобная рабочая среда для операторов. Оператор контактного центра получает всю необходимую информацию через свой личный кабинет. Интерфейс личного кабинета интуитивно понятен, что сокращает время привыкания к ново системе.

Отчеты. В Аргус WFM СС внедрены 25 готовых отчетов, что дает возможность сформировать необходимый в несколько кликов. Предусмотрен также конструктор отчетов, которы можно использовать для настройки собственных форм.

Аргус WFM СС бесшовно встраивается в уже существующую инфраструктуру и интегрируется с любым ПО для контакт-центров, а также ERP-системами, настраивается с учетом потребностей бизнеса и легко масштабируется. Система представлена как в виде классической модели доступа On-Premise на базе локальных мощностей заказчика, так и в защищенном облаке.