ООО «РОБОТ МИЯ» – российская компания, которая с 2017 г. специализируется на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимании естественного языка. Основным продуктом компании является платформа по созданию входящих и исходящих ассистентов для бизнеса.
Проектная команда компании обладает многолетним опытом в автоматизации и глубокой экспертизой в продукте – гибком RPA-решении, позволяющем в сжатые сроки адаптироваться под кастомные запрос клиентов.
Возможности
• Позволяет снижать затраты на контакт-центр в 3-6 раз за счет уменьшения затрат на ФОТ, аренду, обучение сотрудников;
• Решает входящие запросы на 40% быстрее операторов call-центра за счёт скорости ответа, моментальной загрузки данных о клиенте, прошлых заказах и истории обращений;
• Service Uptime составляет 99.96%;
• Ожидание на линии составляет 0 секунд;
• Масштабируется до 2 000 единовременных звонков для обработки пиковых нагрузок;
• Снимает до 85% рутинной работы с операторов call-центра, что значительно улучшает клиентский опыт.
Области применения
• Диспетчер первой линии: принимает звонки, решает задачи самостоятельно или переводит на профильного специалиста;
• Оформление заявок и заказов: помогает определиться с выбором, согласует адрес доставки, дату и время;
• Консультирование и поддержка: уточняет наличие товара, подсказывает время работы, подбирает удобный адрес офиса;
• Информирование о товарах и услугах: понимает вопросы и характеристики товаров;
• Исходящие вызовы: проводит опросы, напоминает о визите, переносит или отменяет приём;
• Веерный обзвон: поочередно обзванивает до 2000 абонентов и подбирает наилучшее время доставки большинству клиентов;
• Запись на прием к врачу: распознает 7000 названий заболеваний и симптомов, верно определяет специализацию врача;
• Фармацевт-консультант: консультирует по наличию товаров в аптеках, распознает 190 000 аптечных товарных SKU;
• Синтнез голоса: может произнести любое сообщение синтезированными голосами, либо использует профессионально записанные диктором фразы;
• Трекинг отправлений: понимает сложные число-буквенные трек-номера.