ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ
| 9.30 – 10.00 | Приветственный кофе. Регистрация участников |
| 10.00– 10.15 | Открытие конференции. Пигаль Зоя, директор ООО «Мастертелеком» (Минск, Беларусь) |
| 10.15 – 10.45 | Подготовка проекта и запуск корпоративного колл-центра. Забара Светлана, заместитель генерального директора по маркетингу СООО «Экомедсервис» (Минск, Беларусь) |
| 10.45 – 11.20 | Организация работы контакт-центра, ориентированного на продажи. Янович Наталья, бизнес-тренер (Москва, Россия) |
| 11.20 – 11.40 | Кофе-пауза |
| 11.40 – 12.30 | Контакт-центры: стратегии и тренды. Величко Ирина, независимый консультант по контакт-центрам (Киев, Украина) |
| 12.30 – 13.00 | Опыт организации колл-центра с привлечением труда людей с ограниченными возможностями. Шевкунова Ирина, руководитель отдела продаж IT-компании LIghIdias, независимый бизнес-консультант по автоматизации колл-центров. Запуск проекта «Центр услуг 124» (Минск, Беларусь) |
| 13.00 – 14.00 | Обед |
| 14.00 – 14.30 | Клиентоориентированный колл-центр. Проектирование и внедрение процессов управления впечатлениями и опытом клиентов. Авгуль Юлия, директор «Avgul Expert Group», бизнес-тренер, независимый консультант по контакт-центрам (Минск, Беларусь |
| 14.30 – 15.00 | Построение системы обучения персонала контакт-центра. Корнеев Дмитрий, директор Центра Обучения «Телеконтакт» (Москва, Россия) |
| 15.00 – 15.30 | Анализ производительности и качества обслуживания в колл-центре. Санцевич Диана, бизнес-тренер ООО «Мастертелеком» (Минск, Беларусь) |
| 15.30 – 16.00 | Автоматические методы оценки удовлетворённости клиентов с использованием речевых технологий Киселев Виталий, директор ООО «Речевые технологии» (Минск, Беларусь) |
| 16.00 – 16.20 | Кофе-пауза |
| 16.40 –17.10 | Сертификация контакт-центров по международным стандартам (EN15838). Пекур Ирина, менеджер по сертификации ИП «СЖС Минск» ООО |
| 17.10 – 18.00 | Круглый стол. |
Предусмотрена система скидок! I Международная конференция "Контакт-центр: организация и управление. Опыт лидеров рынка стран СНГ" состоится 28 марта 2013 по адресу Республика Беларусь, г. Минск, пр-т Газеты «Правда», 11, Международный образовательный центр им. Йоханнеса Рау (IBB).
Для участия в мероприятии необходима предварительная регистрация по телефонам:
+375 (17) 306 07 97 +375 (29) 134 87 78 +375 (29) 871 40 75