Профессиональные кол-центры умеют взаимодействовать со сторонними системами, что позволяет на основе общего «симбиоза» создавать новые сервисы для решения широкого круга задач за пределами обработки вызовов.

Одной из возможных сторонних систем для «контакта» является почтовый сервер.
Наладив взаимодействие между кол-центром и почтовым сервером можно получить следующие возможности:
  • cотрудники смогут получать голосовую почту, факсы и заказы обратных звонок прямо на свою корпоративную почту и, если надо, то даже вместе с готовой кнопкой перезвонить.
  • руководители подразделений могут получать ежедневные (еженедельные/ежемесячные и т.д.) отчёты работы кол-центра в автоматическом режиме без дополнительных действий.
  • можно с помощью алгоритмов кол-центра устраивать массовые автоматические рассылки и опросы по e-mail без привлечения сторонних сервисов.
  • системные администраторы могут получать на почту сообщения о критических ситуациях и сбоях, тем самым быстрее реагируя на них.
  • можно удалённо управлять кол-центром через письма-триггеры, например, переключать в нерабочий режим или добавлять номера в чёрный список.
Мы перечислили не все возможные варианты использования, но уже понятно, что преимущества взаимодействия двух систем очевидны и будут полезны многим.