Совместно с компанией Апекс Берг и Национальной Ассоциацией Контактных Центров России мы начинаем новое исследование «Текущее состояние и перспективы автоматизации и использования искусственного интеллекта в КЦ».
Искусственный интеллект (ИИ) не только трансформирует обслуживание клиентов, но и проникает в процессы управления клиентским сервисом. Анализ данных, предсказательная аналитика и автоматизация рутинных задач позволяют более эффективно принимать оперативные решения, грамотно использовать время менеджеров контакт-центра, оптимизировать различные управленческие процессы.
Анализ изменений на рынке технологий и систем для контакт-центров, а также отслеживание результатов внедрения искусственного интеллекта в контакт-центрах различных организаций является важной информацией для планирования собственной технологической стратегии.
Зачем участвовать в исследовании?
- Приоритетное получение аналитического отчета о текущем состоянии и перспективах развития автоматизации и применения ИИ в работе КЦ
- Получение информации для формирования планов по автоматизации собственных процессов в КЦ
- Понимание трендов в индустрии клиентского сервиса
- Получение бенчмаркинговой информации
Как проходит исследование?
- Исследование организовано в виде онлайн-анкетирования;
- Мы приглашаем руководителей контакт-центров и менеджеров КЦ, которые отвечают за автоматизацию, обеспечение омниканальности, внедрение ИИ в контакт-центрах;
- От компании достаточно одного представителя, который сможет наиболее полно ответить на вопросы исследования.
- Исследование строго анонимное. Данные о контактном лице организации необходимы для возможного уточнения информации, исключения дублирования. Никакие данные о компании и ее представителе в результатах исследования не публикуются. Отчет об исследовании строится на основании обобщенных данных от всех участников.
После завершения исследования каждый участник получит подробный отчет. Ориентировочные сроки проведения – январь-март 2024 г.