• система управления КЦ;
  • документы, регулирующие работу КЦ;
  • оргструктура КЦ, операционные роли:
    • управление персоналом,
    • информационные и коммуникационные технологии,
    • обеспечение качества,
    • обучение персонала,
    • операционное управление КЦ,
    • планирование и контроль данных,
    • управление взаимодействием с заказчиком.