ПРОГРАММА
Общее описание системы
• Архитектура системы, основные компоненты
• Планирование развертывания системы телефонии
• Организация рабочего места пользователей
• Способы подключение к внешним телефонным сетям
• Выбор версии MS SQL сервер
• Типовые сценарии развертывания
• Рекомендуемое оборудование
Установка программного обеспечения Oktell
• Аппаратные требования
• Требования к программному обеспечению
• Инсталляция серверной компоненты Oktell
• Установка клиентского ПО Oktell
• Система лицензирования
Начальная настройка Oktell
• Обзор средств администрирования
• Функции клиентских приложений
• Запуск и остановка Oktell Server
• Подсоединение клиентских приложений
Настройка подсистемы IP телефонии
• Общие сведения о протоколе SIP
• Регистрация устройств. Метод REGISTER
• Транзакция установки соединения. Метод INVITE
• Аутентификация SIP
• Настройка параметров передачи медиа трафика
• Способы конфигурации SIP устройств
• Создание учетной записи SIP телефона
• Настройка подключения к SIP провайдеру
• Настройка подключение через SIP шлюз
• Настройка сетевых интерфейсов
• Диагностика неполадок на уровне SIP
Управление учетными записями пользователей
• Создание пользователей
• Группы пользователей
• Назначение номера пользователю
• Права пользователя
• Система подчинения и управления пользователями
Средства мониторинга и диагностики
• Оснастка Мониторинг
• Системный журнал звонков
• Журналы трассировки (логи)
Основные понятия и концепции call-центра
• Понятие очереди, задачи
• Статусы операторов
• Алгоритмы распределения звонков
• Исходящие кампании
• Сбор статистической информации
Базовая настройка Oktell
• Понятие сценария обработки информации. Типы сценариев
• Интерфейс конфигуратора сценариев
• Понятие переменных, их типов и способов хранения
• Сценарии IVR и управление вызовами
• Диалоговые сценарии и управление диалогом. Создание диалоговых форм
• Служебные сценарии как вспомагательный инструмент обработки информации
• Общее описание возможностей интеграции со сторонними приложениями
Управление call-центром
• Контроль работы операторов. Функции подключения к разговору оператора
• Перераспределение операторов между очередями
• Статистические счетчики и система предупреждений
• Настройка параметров работы задач
Настройка исходящих кампаний
• Создание исходящих кампаний
• Автоматические кампании и кампании, обрабатываемые операторами
• Режимы исходящего обзвона
• Одновременная обработка входящих и исходящих вызовов
• Импорт списков обзвона из файла
• Запуск и останов кампаний. Расписание работы кампании
• Дополнительные параметры работы кампаний
• Обработка неудачных попыток дозвона
Ретроспективная статистика Call Center
• Обзор основных счетчиков
• Построение графиков и диаграмм
• Общее описание способов построения пользовательских отчётов
Обеспечение отказоустойчивой работы и поддержка системы
• Управление базами данных
• Резервное копирование
• Использование сценариев для мониторинга и поддержки системы
Продолжительность: 8 академических часов.
Стоимость обучения одного сотрудника компании: 196 USD без НДС. Оплата производится в белорусских рублях по курсу НБРБ на день оплаты.