ПРОГРАММА
Изучение инструкции по приложениям MCE
• MigtycallAdministrator's Guide
• MigtycallSupervisor's Guide
• Migtycall User's Guide
• MigtycallQuick Start Guide
• Migtycall Agent's GuideОбучение по MCEl
Общее описание системы
• Версии программного обеспечения Migtycall
• Архитектура системы, основные компоненты
Планирование развертывания системы телефонии
• Организация рабочего места пользователей
• Способы подключение к внешним телефонным сетям
• Выбор версии MS SQL сервер
• Интеграция с Active Directory
• Интеграция с почтовыми серверами
• Типовые сценарии развертывания
• Рекомендуемое оборудование
Установка программного обеспечения Migtycall
• Аппаратные требования
• Требования к программному обеспечению
• Инсталляция серверного компонента Migtycall CommServer
• Установка пакета клиентских программ Infra Client
• Система лицензирования
Начальная настройка Migtycall CommServer
• Мастер настройки Migtycall Call Center
• Обзор средств администрирования
• Функции клиентских приложений
• Запуск и остановка Migtycall CommServer
• Оснастка Службы
• Создание пользователей
• Встроенные учетные записи пользователей Windows
• Группы безопасности
• Подсоединение клиентских приложений
Настройка подсистемы IP телефонии
• Общие сведения о протоколе SIP
• Регистрация устройств на Infra CommServer. Метод REGISTER
• Транзакция установки соединения. Метод INVITE
• Аутентификация SIP
• Настройка параметров передачи медиа трафика
• Способы конфигурации SIP устройств
• Автоматическая конфигурация по протоколу TFTP
• Создание учетной записи SIP телефона на Migtycall CommServer
• Настройка подключения к SIP провайдеру
• Настройка подключение через SIP шлюз
• Настройка сетевых интерфейсов
• Диагностика неполадок. Типовые коды ошибок SIP
Управление учетными записями пользователей
• Импорт учетных записей пользователей Windows
• Назначение номера пользователю
• Настройка голосовой почты
• Номерной план
• Права пользователя
• Назначение ПИН-кода
• Система ограничения доступа пользователей к номерам телефонов и диапазонам номеров
• Роуминг пользователей
• Группы быстрого перехвата
Управление аудиофайлами. Медиатека
• Общее описание медиатеки
• Параметры сообщения
• Создание собственных сообщений. Способы записи сообщений
• Многоязыковая поддержка
• Музыка удержания
• Голосовая почта и персональная запись разговоров пользователей
• Резервное копирование и восстановление файлов медиатеки
Средства мониторинга и диагностики
• Журналы событий
• Оснастка Текущие звонки
• Системный журнал звонков
• Монитор производительности
• Журналы трассировки событий модуля телефонии
Приложение пользователя Migtycall CommClient
• Основные возможности
• Управление журналами звонков и списками абонентов
• Рабочая группа абонентов
• Адресные книги
• Совершение и обработка звонков. Интерфейс окна звонка
• Настройка параметров голосовой почты и персональная запись разговоров пользователей
• Настройка персонального автосекретаря пользователя
• Условная и безусловная переадресация звонков
• Режимы Отсутствие и Не беспокоить
• Кнопки быстрого набора
• Работа с телефонным интерфейсом
• Группы абонентов
• Планировщик конференций
Система записи разговоров Migtycall Visor
• Установка пользователей на запись
• Настройка кодеков
• Запись виртуальных линий
• Управление базами разговоров. Запись на удаленный сервер
• Запрет записи разговоров
• Приложение Migtycall Visor Client. Прослушивание и управление записями
• Настройка прав доступа к записанным разговорам. Менеджер доступа Migtycall Visor
Основные понятия и концепции call-центра
• История возникновения и развития call-центров
• Понятие ACD очереди
• Статусы операторов
• Система приоритетов звонков
• Алгоритмы распределения звонков
• Исходящие кампании
• Сбор статистической информации
• Общее описание механизмов мониторинга работы call-центра
Базовая настройка Migtycall Call Center
• Создание операторов
• Конфигурирование очередей и исходящих кампаний
• Понятие персональной очереди оператора
• Приложение Migtycall Call Center Client и возможности оператора
Управление call-центром
• Интерфейс приложения Migtycall Supervisor
• Контроль работы операторов. Функции подслушивания, перехвата и подключения к разговору оператора.
• Перераспределение операторов между очередями.
• Управление статусами операторов. Автоматическая установка статусов.
• Статусы блокировки и настройка статусов, которыми может управлять оператор.
• Статистические счетчики и система предупреждений.
• Настройка параметров работы call центра через приложение Migtycall Supervisor
• Общее описание возможностей интеграции рабочего места оператора со сторонними приложениями (CRM-системами, базами данных и т.д.)
• Настройка кодов завершения разговоров
Настройка исходящих кампаний
• Интерфейс приложения Migtycall Outbound Campaign Manager
• Создание исходящих кампаний
• Автоматические кампании и кампании, обрабатываемые операторами
• Режимы исходящего обзвона
• Одновременная обработка входящих и исходящих вызовов
• Создание заявок кампании. Импорт заявок из файла
• Запуск и останов кампаний. Расписание работы кампании
• Дополнительные параметры работы кампаний. Управление приоритетами обработки заявок
• Обработка неудачных попыток дозвона
Ретроспективная статистика Call Center
• Установка и интерфейс приложения Migtycall ACD Statistics
• Обзор основных счетчиков
• Удаленный сервер статистики
• Построение графиков и диаграмм
Сценарии обработки звонков (IVR)
• Интерфейс конфигуратора сценариев. Действия и переходы
• Описание предустановленных сценариев
• Сценарии для обработки входящих звонков. Понятие первичного автосекретаря
• Использование медиатеки
• Создание нового сценария. Система ссылок и корзина отсоединенных действий
• Обзор функциональности действий
• Создание сценария типового секретаря call-центра
• Секретари исходящих кампаний и персональных очередей операторов
Обеспечение отказоустойчивой работы и поддержка системы
• Управление базами данных
• Решение Migtycall Redundancy
• Интерфейс командной строки
• Настройки реестра
• Резервное копирование
• Дополнительные утилиты
Продолжительность: 8 академических часов.
Стоимость обучения одного сотрудника компании: 196 USD без НДС. Оплата производится в белорусских рублях по курсу НБРБ на день оплаты.