• анализ клиентоориентированности IVR;
  • анализ качества взаимодействия операторов (выборочно) с клиентами:
  • базовые навыки;
  • стиль общения;
  • управление диалогом;
  • знание предметной области;
  • навыки продаж;
  • навыки работы в стандартных и/или нестандартных ситуациях взаимодействия;
  • соблюдение алгоритмов, сценариев работы, Стандартов обслуживания, инструкций;
  • выполнение процедур.