Улучшение сервиса для клиентов в роуминге
Кол-центр без внешних линий
Кол-центр и е-mail
Сглаживание пиковых нагрузок с помощью предварительного информирования
Система управления знаниями на базе кол-центра
Как разговорить молчуна
Персональная реклама во время ожидания
Распознавание речи в кол-центре: 5 удачных сервисов